客戶在到達酒店之後，會收到一封郵件或者App提醒，詢問他們三個問題：入住時登記過程怎麼樣?房間如何?您對於位置滿意嗎?

　　Expedia推出面向移動端的新型實時反饋工具(Real Time Feedback)，滿足酒店商『確保提供積極酒店點評』的需要，允許客戶使用『房間裡沒有毛巾』這樣的評價來回答問題。

　　該設計理念為，酒店可以在客戶逗留期間內收到反饋，然後對服務進行改進，而這個時候，顧客還沒有在Expedia或者其他點評網站上留下負面點評。

　　『我們的酒店合作伙伴不止一次告訴我們，他們對於負面點評的反應很簡單：我希望客戶可以告訴我們，我們也好去改正。』Expedia.Inc的首席產品官John Kim表示，『我們的產品團隊開始形成一個理念，就是我們如何去解決這些困難，實時反饋工具誕生了。』

　　反饋程序獨立於標准的網頁點評程序之外，不涉及酒店商。而通常情況下，在用戶貼出點評後，酒店商有權力回復。

　　從消費者立場來看，這個工具是有缺點的，即通過這個工具，酒店方面更容易識別那些在網站上，比如TripAdvisor，寫下負面點評的用戶，因為用戶對於這樣不滿意的服務，可能使用的是真實姓名。而像Expedia.com或者TripAdvisor這樣的網站，是不要求他們必須使用真實姓名的。

　　另外，Expedia發布了Sell Tonight工具，針對於美國特定市場的酒店商，讓他們可以了解更多當日價格信息。Sell Tonight工具，可以通知Expedia的酒店合作伙伴市場中的當日價格，促進他們為消費者提供更有競爭力的當日價格和服務。