據中國之聲《新聞晚高峰》報道，雲南導游因不滿消費低而辱罵游客的消息，這兩天持續引發輿論關注。目前，雲南省旅游發展委員會已經發出通報，將對這名導游作出吊銷導游證的處罰，並對涉事旅行社作出責令停業整頓的處罰、對旅行社直接負責人處2萬元罰款，將涉事導游及旅行社記入誠信檔案。
辱罵游客的視頻曝光後，這名導游隨即被推上輿論的風口浪尖。但更多有關旅游行業幕後潛規則和導游群體生存的現狀，也引發社會的關注。
根據雲南省旅游發展委員會的通報，涉事導游系昆明思遠導游服務公司注冊的導游陳春艷。這名導游於4月4號經昆明風華旅行社有限公司委派，承擔『昆明、大理、麗江、西雙版納游』昆明、大理、麗江段的帶團任務。經調查，視頻反映情況屬實。
記者今天多方聯系昆明風華旅行社、思遠導游服務公司及陳春艷本人，均未得到積極回應。陳春艷之前在接受媒體采訪時稱，『當時真的很衝動，不管怎樣確實不應該罵人。沒想到事情會發展到這麼嚴重。』
陳春艷還表示，她也有不少『委屈』。據她講述，當天她所帶的團是一個『昆明、大理、麗江、西雙版納游』的低價團，合同上簽的就是『旅游購物團』。『在回昆明途中，按合同要進幾個購物店。這引起了部分游客的不滿，說導游黑心。本來是要一直帶他們去西雙版納的，因此就沒有再跟。』
一位業內人士透露，低價團的存在本身就是旅行社的一種銷售噱頭，天下沒有免費的午餐。
業內人士：低價團是這樣子的，比如說某個景點，跟一個旅行社或者我們業內好幾個旅行社組成的協會什麼的，就有協議我給你帶多少多少人，你價格能給我多少便宜，就是團價跟散客價。帶那麼多人去他肯定會薄利多銷嘛，商家也是這樣的。
而在導游出身的河南安陽殷都旅行社經理李鵬看來，低價團並不是不可以，關鍵是要和客戶講清楚，『旅游搭臺，消費唱戲』也可以雙贏。
李鵬：我是導游出身，我也是旅行社的管理者，做低價我也做過，但我絕不欺瞞客戶，只要從我這報名，我首先告訴客戶，為什麼低價走，就是說旅游搭臺，經濟唱戲，讓你們把省下來的錢，到當地買點特產，本身行程4千，現在只要2千，剩下的錢其實也是花在自己的身上，當然要買自己的喜歡的東西。
李鵬還表示，對低價團的規范和約束，整個行業做的都不好，在旅游行業競爭日益激烈的當下，很容易出現消費欺詐、強制消費的亂象。但李鵬認為，不管怎樣，導游既然選擇了低價團來帶，就該『願賭服輸』。
李鵬：既然承諾了就願賭服輸，絕對不能把很多強制硬性的強壓在客人身上，也有可能旅行社沒有跟客人講清楚，沒有讓客人對低價旅行有認識，我覺得這個導游做的特別過分。肯定是政策交流方面，出現大家沒有不可預想到的問題。
陳春艷坦承，『如果團費是交夠的，導游應得的報酬旅行社也給了，該怎麼玩就怎麼玩，怎麼還會產生這樣的事呢？』也就是說，像這樣的低價團，只有游客多多購物消費，自己纔拿得到帶團的酬勞。
一位常年做兼職的貴州導游李零說，這件事情在圈內引起不小的震動，對這名導游，有同情的也有不認可的，但更多的是對這個職業群體的擔懮。
李零：我曾經也做過，就是我帶團也是需要他消費的多，我拿到的提成纔多，但是我也碰到過一個團，他們是有消費能力的，他們知道到這個店是要購物的，但是所有的團員一分錢沒有購物。旅游不可能每個人都達到你消費的要求。但是這個團，我還是要服務下去的。可能她內心確實有怒火，但是這個行業就是這樣的。朋友圈也有現在還在做導游的轉發這個，覺得對這個導游是很同情的。
這一頗具爭議的職業群體，真實生存現狀究竟如何？業內人士透露，導游群體的生存壓力近幾年越來越大。
業內人士：他們導游是沒有什麼工資、沒有什麼社保，然後他們就是掛在某個旅行社下，幫他們帶團，然後就有少許的傭金也就是導游服務費，但這也是很少的一部分。商家可能會給她一定的返利。她給這個商家帶很多很多的人，商家就薄利多銷利潤就會高一些，一部分的利潤分給導游。
據陳春艷稱，她入導游這行時間不算短，三十出頭的她，已經在這行當裡乾了六七年。她說自己當初也是抱著對這份職業的美好願景入行的，但這些年下來，她越發覺得實在太累。
采訪中，絕大部分導游都向記者表達了缺乏職業尊嚴、游客過度維權、監管部門處理偏頗帶來的委屈。除了沒有底薪、沒有社保外，作為旅游行業主體的導游，從業性質卻沒有納入正規的勞動體系。貴州導游李零說，正因為這樣，很多導游的勞動權益常年得不到保障。
李零：導游，初中畢業可以做，高中畢業也可以做。她沒有一個很固定的合同關系，約束關系，一個導游可能跟這個旅行社有合作，也可以和另外一個旅行社有合同關系，只要有活，她願意做，她就會去。
根據雲南省旅行發展委員會的通報，委派陳春艷帶團的昆明風華旅行社有限公司，存在『不向臨時聘用的導游人員支付導游服務費』、『要求導游墊付或者向導游收取費用』等違反《中華人民共和國旅游法》等行為，擬對其作出責令停業整頓的處罰，並對旅行社直接負責人處2萬元罰款。(記者管昕)
|
