人民網北京5月4日電據國家旅游局網站消息，雲南省女導游在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費的行為，被媒體曝光後，國家旅游局立即責成雲南省旅游委對事件進行調查。雲南省旅委組織執法機構迅速出擊，對涉事昆明風華旅行社有限公司，擬作出責令停業整頓，並對直接責任人處以2萬元罰款，擬對導游陳某某公告吊銷導游證。同時，將涉事企業及陳某某記入《誠信檔案》。

　　雲南省旅委的公告處罰合法。《中華人民共和國旅游法》第三十八條規定『不向臨時聘用的導游人員支付本法第六十條規定的導游服務費』、『要求導游墊付或者向導游收取費用』。第九十六條規定『旅行社違反本法規定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，並處5千元以上5萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2千元以上2萬元以下罰款：……(三)未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的；(四)要求導游墊付或者向導游收取費用的。』

　　雲南省旅行社業和從業者的問題不是偶然的，暴露出企業經營管理與上崗從業中深層次矛盾和問題，暴露出市場運行管理的失衡，暴露出商業模式的陳舊，與企業心裡照舊的潛規則，暴露出從業者不注意維護自身權益與『在害己的同時又害人』，暴露出消費市場的成熟需要引導、需要培育。國家旅游局把整治市場秩序，向『不合理低價』宣戰，提到今年旅游工作首位，就是要促進市場主體、促進產業健康發展。

　　雲南旅游企業與從業者出現的問題引發的社會關注，特別是媒體的關切，說明大家對旅游業寄予厚望，引起業內眾多領導者、企業負責人、從業者的討論發聲，證明業內對『規范』有強烈需求，充滿熱情期待。

　　國家旅游局支持有利於規范旅游市場的一切積極行動，堅決打擊破壞秩序的違法行為，依法頂層設計，統籌施策分類指導，努力實現市場秩序治理常態化、機制化。讓我們共同從此事件中吸取教訓，以積極的態度和行動，從每個企業做起，從每個從業者做起，擔負起對旅游消費者、市場秩序、旅游企業與從業者負責的使命。

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　　據媒體報道，雲南省旅發委旅游執法總隊3日表示，雲南已經對社會關注的女導游罵游客購物少，『不要臉』事件作出處理，擬對涉事導游吊銷導游證，責令涉事旅行社停業整頓。記者登錄國家旅游局網站，根據雲南官方公布的該涉事者陳春艷導游證號信息查詢，發現該導游系初級導游，兩年前獲得導游證。

　　經雲南省旅游執法總隊和昆明市旅游執法監察支隊聯合調查，該視頻曝光的情況屬實。涉事導游系昆明思遠導游服務公司注冊的導游陳春艷(導游證號：D- 5301-014650)。該導游於2015年4月4日經昆明風華旅行社有限公司(旅行社業務經營許可證號：L-YN-00808)委派，承擔『昆明、大理、麗江、西雙版納游』昆明、大理、麗江段的帶團任務。

　　4月12日，該導游帶團由麗江返回昆明，赴西雙版納前，於該日上午11時許，在雲南密玉珠寶有限公司購物消費後，因游客購物量較少，該導游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言，強迫游客購物，並威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時長五分鍾左右。事後，經部分游客向相關組團社及地接社昆明風華旅行社有限公司反映後，涉事旅行社已於4月20日向部分游客賠禮道歉並賠償每人500元。