2014年已塵埃落定，日前，網易旅游發布了《2014旅游分析報告》，重點關注了中國旅行者出境游的狀況。我們從出境游旅客對國外酒店的要求來反推國內酒店2015年應該發力的重點，以期讓酒店更加受到客人的歡迎和好評。

　　從男性客人關注看客房智能化建設

　　本次報告調查了男女性客人對酒店的要求，對於男性客人來說，排在前三位的分別是服務、wifi和電視。由此來看，除了傳統的服務外，酒店智能化成為客人考慮的首要因素。

　　目前，大部分國內酒店很早之前就已經開放了免費wifi，而國外的萬豪、喜達屋和度假村這樣的高端酒店集團卻剛剛開始承諾提供免費wifi服務。從酒店wifi建設來說，國內酒店甚至比國外酒店做的還好。

　　而對於電視來說，國外酒店智能電視的普及率很高，能夠看電視、電影、瀏覽網頁、預訂客房服務的酒店智能電視基本上是國外酒店的標配。然而在國內，根據對三星級和三星級以上酒店的統計，擁有酒店智能電視的客房只佔客房總數的百分之十到百分之十五。酒店智能電視在提昇客人入住體驗、增添酒店智能化元素和節約酒店成本上有重要作用，並能夠直接提昇入住量和酒店除客房外的收入。

　　根據青島快樂視界數字傳媒有限公司的統計，安裝了該公司『智慧e房』酒店智能互動電視系統的客房出租率比同酒店其它客房出租率高出近百分之三十，客人的餐飲消費相較於未安裝之前也增長了百分之二十以上。

　　從女性客人關注的角度來看客房娛樂建設

　　環境、娛樂、購物、食品、SPA成為女性客人對酒店要求的前五位。環境因素無可改變，但酒店可以在娛樂、購物和食品、SPA上下功夫。

　　娛樂上，酒店可以利用電視增加電影、游戲等女性客人較為熱衷的娛樂功能;在購物上，如果周邊無法配套大型商超，而酒店自身也無法提供更多的購物場所，酒店可以采用目前比較流行的『體驗+購買』模式，比如客人若是喜愛洗漱臺上的洗面奶，可以在『智慧e房』酒店智能互動電視上直接下單購買;如果酒店的食物和SPA並不十分出色，那至少從服務上帶給客人以最佳的體驗，例如酒店可以讓客人通過客房智能電視來預約服務或者點餐。

　　知己知彼方能百戰不殆，根據男女客人的關注點，轉攻大眾市場的酒店應該適當進行調整。當然，無論是新產品、新技術的應用還是新的服務方式，都應該把握以人為本，只有這樣纔能讓客人更加滿意。