今年的端午小長假，北京市旅游委公布的假期接待游客量是410萬人。面對北京龐大的一日游旅行市場，黑旅行團猖獗，『正規軍』知名度不高、服務質量待提昇，消費者不管選擇黑旅行團還是『正規軍』旅行體驗都欠佳。如何提昇北京一日游的旅行質量成為擺在眾人面前的一道難題。

　　被『黑』的北京一日游『長城一日游100元/人包含門票』、『長城旅游往返車費50元』……端午小長假來北京旅游的趙夢瑤一家在北京市內各個景點觀光時和在很多公交車站都收到或看到類似的傳單。『不像故宮、頤和園等景點比較近，長城實在太遠了，還是報個團方便。』最終在鳥巢廣場上，趙夢瑤和爸媽接受了眾多招攬生意的長城旅游團中看似比較正規的一個，可最終還是發現『上當了』。

　　趙夢瑤游玩後向記者『吐槽』夢魘般的長城一日游：所報旅行團景點不全去，游覽時間極短。說的是去八達嶺長城，游覽時間120分鍾;實際上只去了居庸關，游覽時間只有45分鍾。『爸媽爬到半山腰就要折回，因為時間來不及。』游覽時間緊，但強制購物時間卻很充足：下了居庸關後，被導游拉去某玉器店購物40分鍾，午飯時間卻只有20~30分鍾左右。

　　此外，此一日游團還存在上車改景點、額外收費的問題。據趙夢瑤回憶，明皇宮原本不在所列景點之內，但導游說十三陵『陰氣太重』，可以改去明皇宮，額外收費40元。進去不允許拍照，若要拍照需要20元購買拍照費用。而取消的游覽景點——十三陵之定陵本是包括在所收包門票的100元參團費之內的，但並不會退還。

　　類似趙夢瑤這樣的經歷，在外地來京的游客身上很常見。據業內人士估算，北京市從事『北京一日游』的非法從業人員有數千人之多。

　　記者采訪了解到，凡是報名非正規旅行團一日游長城的來京游客都遭遇了更改游覽路線、上車加收費用、硬性安排購物等種種行為。『難道沒有正規的旅游公司接待數量龐大的北京游客嗎?』趙夢瑤問。

　　據記者了解，北京旅游集散中心是目前北京唯一正規的一日游公司，而那些張貼在公交站牌上的八達嶺一日游廣告及其他去往八達嶺的旅游信息均為假冒廣告。那為何有如此多游客報了黑旅行團而不去正規旅行團呢?記者對此進行了探訪。

　　『藏起來』的『正規軍』

　　北京旅游集散中心成立於2005年，是在市委市政府支持下，由北京公交集團、北汽集團、首汽集團、歌華集團等多家集團或其子公司共同出資成立的旅游企業，是市旅游委推薦的一日游經營商。

　　作為北京唯一正規的一日游公司，北京旅游集散中心地址在哪?記者通過致電其熱線電話終於在前門的正陽門箭樓西南側的人行道邊找到了並不起眼的北京旅游集散中心。遮陽頂棚和人行道護欄圍出長100米、寬5米的候車區域，區域內座椅不超過80個，候車區兩頭有兩個簡易且矮小的售票亭。

　　『這地方確實不好找，我們也是根據短信打電話問過來的。』帶高考完的孩子來北京旅游的劉先生告訴記者。據北京旅游集散中心工作人員介紹，劉先生口中的短信是由北京市政府對外地手機號進京後發出的旅游指南，旨在防止游客上當受騙報團黑中介，也為集散中心提供客源。

　　然而『不好找』、簡陋的設施讓很多外地游客都對這個正規的集散中心很陌生，大部分游客都像趙夢瑤一樣被黑旅行團拉走。而即便是慕名前來找尋集散中心的游客也會被守在不遠處的黑旅行團拉走一部分客源。記者看到，就在集散中心附近，幾名男子身著公交集團的制服站在路邊看見游客經過就大聲吆喝：『是去長城玩嗎?在這邊排隊了啊。』幾名游客被攔下後以為是正規的一日游團，隨即開始在路邊排隊。

　　除了公然拉客冒名頂替正規公司，記者看到有些『黑票提』的名片上公然寫著『北京市旅游集散中心』的名號，而且上面還寫著北京市旅游集散中心的投訴專線以及業務專線，其中的投訴專線確實是北京市旅游集散中心的投訴專線，業務專線卻是『黑票提』的手機號碼。『我們的投訴專線天天響個不停。』北京市旅游集散中心宣傳策劃部經理張忠義無奈地說。

　　據旅游集散中心不完全統計，天安門周邊的散客都會被這些非法業務員拉走。『我們總體的運營人數與去年相比有所下降，特別是市內游的旅游下降比較明顯，大概40%多;世界文化遺產游——八達嶺長城這條線和去年相比下降了18.5%。』北京旅游集散中心常務副經理關轅曾在接受媒體采訪時如是說。

　　游客人數的下降與黑旅行團搶走一部分客源有很大關系，除此之外，有參團過集散中心的游客向記者反映，集散中心自身的服務質量也存在一定問題。

　　『每人收費200元，價格比黑旅行社貴一倍。』『可以算作比較正規，但服務一般，導游顯得比較懶散。』『雖不強制購物，但仍會帶著去購物店。』『導游只在車上進景點前做游覽重點提示和解說，並不進景點講解。』『團餐質量太差，難以下咽。』這些都是參加過集散中心旅行團的游客對一日游中不滿意的地方。

　　提昇服務是重點

　　黑旅游的種種行為讓團員們難以接受，但是『上一次當就夠了』讓不用做回頭客生意的黑旅游得以生存。黑旅游不僅嚴重侵害了游客的利益，同時也擾亂了北京市的旅游市場。雖然北京市旅游委聯合公安、工商等多部門多次聯合打擊非法一日游，但打擊後不久這些黑旅游又改頭換面。

　　『一方面要加大打擊力度，讓黑旅游不再有死灰復燃的機會;另一方面也希望加大宣傳力度，讓外地游客不被黑旅行團忽悠，謹防上當受騙。』趙夢瑤認為，自己並不清楚北京的黑旅行團如此猖獗，纔會輕信上當。

　　除此之外，『作為唯一正規的一日游公司，北京旅游集散中心應該提昇自身服務質量，讓我們的旅游體驗更好，這樣招牌自然就能打響。』劉先生告訴記者，是否可以多設幾家正規的集散旅游中心，存在競爭就自然會提昇服務。

　　張忠義表示：『我們和北京市旅游局都非常想把北京市旅游集散中心做大做強，在經營以及市場規范上闖出一片新天地。我們會根據市場需求開闢一些新的線路，並且會積極配合北京市旅游局從形式上和內容上為廣大游客提供更加快捷、更加舒適的旅游體驗。』