人民網北京3月4日電(馮亞濤)4日,在全國首個『文明旅游示范團』發團儀式上,國家旅游局監督管理司相關負責人回應了網上熱傳的『游客辱罵三亞導游』事件,該負責人表示,從視頻內容看,該游客肯定存在不文明行為,至於會不會被列入游客不文明行為『黑名單』,還需要當地調查部門給出建議。
3月2日下午,一段『游客辱罵三亞導游』的視頻在網上和自媒體迅速傳播,引起網友們的關注。據了解,事發當天上午,旅游團出發時,因為該游客夫婦上車遲到,導游將他們的座位調給了別的游客,雖然導游進行了解釋,但夫婦倆仍然大為惱火,在表達訴求過程中使用了大量侮辱性的不文明語言。
國家旅游局監督管理司相關負責人說,旅游過程中難免會出現一些突發情況,站在旅游管理部門的角度,希望游客和導游能本著相互諒解、理解的角度妥善解決問題。『游客要相信導游,理解和尊重他們,導游、領隊細心引導,要潤物細無聲。』
作為全國首個『文明旅游示范團』領隊的陳玉東認為,服務行業,顧客至上,要誠心誠意為顧客服務,『遇到極端游客,我不會和客人去糾纏,但會拒絕為其提供服務並將情況上報旅游監督管理部門,去維護自己的權益,導游和游客要互相理解,任何職業都應該受到尊重,都應該平等。』陳玉東表示,極端不文明的游客畢竟是個別現象,絕大多數游客還是非常好的,不文明現象也越來越少。
據了解,在三亞市旅游調解委員會的調解下,『游客辱罵三亞導游』事件的涉事雙方已經握手言和。
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