昨天上午，網友『劉哇?小朋友』發布在微博上的一段視頻火了：本月23日，一個由16名重慶游客組成的旅行團在雲南香格裡拉旅游時，由於一位游客沒有購物，被導游冷嘲熱諷，繼而發生口角，當事游客還被司機掀了帽子。

　　『劉哇?小朋友』姓王，20多歲，昨天上午，她們3人返回重慶，接受了重慶晚報記者獨家采訪。說起這幾天在雲南的旅行，她直言：『這哪裡是旅游，感覺就像坐牢！很不開心!』

　　重慶晚報記者汪一陽楊帆攝影報道

　　『在我講解的時候請不要拍照』

　　王女士介紹，3人參加的是重慶某旅行社的團，團費1750元/人，行程5天。全團一共16人，由4個家庭組成，是在昆明拼的團，23日上午坐上地接導游左女士(視頻中導游)的車。

　　『不知道她來自雲南哪個旅行社，只說她姓左。』王女士稱，左導游說不作自我介紹是地方風俗。更讓她吃驚的是左導游的開場白：『這次帶你們出來游玩，我們沒有收任何服務費，所以我不欠大家什麼，最好不要過多來麻煩我。』

　　王女士說，行車途中，游客們拿出手機拍攝窗外美景，不料左導游說：『在我講解的時候請不要拍照，這是對我基本的尊重！』

　　『我們這裡上廁所收1塊錢是風俗』

　　24日的行程是香格裡拉，王女士發現，不管到哪裡上廁所都要交1元錢，連在吃飯的飯店也一樣。『不知哪位游客抱怨了一句，左導游聽到了很不高興。』王女士說，左導游當著所有游客的面說：『人人都上你們家廁所你高興嗎？我們這裡上廁所收1塊錢是風俗……』

　　香格裡拉的第一站是尼史村。村子裡有一所希望小學，左導游建議全團游客買當地人的銀飾，用於捐贈希望小學。3號家庭買了兩個銀鐲子，花了1600元左右。1號家庭的劉先生(視頻中被掀帽子者)沒有買任何東西。

　　游完村子集合時，左導游看劉先生還沒返回，大聲呼喊：『那位有錢的大哥呢？還有他的老婆，有人看見這兩個有錢人在哪裡嗎？』這樣帶有譏諷意味的話，為後來的衝突埋下了伏筆。

　　『你今天為什麼不買東西』

　　從香格裡拉出來前往虎跳峽的車上，左導游拿出花名冊，一邊點名一邊登記該游客剛纔消費了多少，還報出了游客的家庭住址，讓很多人強烈不滿。

　　左導游念到劉先生的名字時問：『你今天為什麼不買東西？』

　　『因為我不需要這件東西！』劉先生說。

　　『那你明天需不需要呢？』導游問。

　　『明天需不需要，要明天看了纔知道，買不買是我的權利。』劉先生說。

　　『那你完全就是騙人啊！』左導游對劉先生說。

　　引發雙方衝突的導火索，是當時劉先生嘟囔了一句。左導游大發雷霆，認為劉先生辱罵了她的母親。王女士說：『劉叔叔當時說的是「我不買，好嗎」，我們全車人都可以為他作證。』司機上前掀掉劉先生帽子後，王女士和同行游客挺身而出，和導游、司機理論。

　　隨後，司機和導游雙雙下車，兩方漸漸冷靜下來。在王女士的妹妹拍的另外一個視頻裡，司機看到有人在用手機錄像，爆了一句粗口。

　　『地接導游工資低，請大家諒解』

　　從虎跳峽返回來的路上，左導游向大家道歉：『剛纔我情緒不好，給大家道個歉，地接導游工資確實低，家裡還有老人供養，生活、工作壓力都很大，請大家諒解。』她又對劉先生說：『這位先生年紀較大，我應該就當被父輩教訓了一番，不該吵架，對不起！』

　　『大家都感覺左導游的道歉根本不誠懇。』王女士說，後來左導游找到他們簽署諒解書，但無人在上面簽字。

　　截至昨晚發稿，這段視頻在社交網絡上的觀看數超過15000次。

　　昨日下午，重慶晚報記者撥打王女士提供的左導游電話，剛接通馬上被她掛斷，發出的短信也沒有任何回應。記者多次撥打網上公布的香格裡拉縣旅游局電話，均無人接聽。

　　今天，王女士一行將前往旅行社討說話，並去重慶旅游局投訴，事件詳細進展本報將持續關注。

　　雲南導游將全國游客分等級

　　市內某旅行社負責人唐先生介紹，發生這樣的事情是偶然中的必然，因為雲南地接旅行社將全國游客按消費能力分為5個等級，位列第1等級的有北上廣以及一些沿海經濟發達地區，重慶在第4等級。『導游面對消費能力高的團態度好一些。』唐先生說，游客消費能力不高，導游自然不舒服，如果這個導游素質較低，就可能與游客發生糾紛。

　　唐先生說，雲南旅游還有其他潛規則。比如，8人以上同行不能同車，這是因為如有1人不買東西，很可能其他人都不買，如果確實需要同車旅行，每人要多繳納200-500元用於消費補償。『與這個規則相似的還有：一個團裡男性不能過半，因為女性消費能力相對較強。』唐先生說。