2015農歷春節臨近，就在不少市民忙著上網預訂線路，享受『掌上旅游』的同時，部分在線旅游商暴露出的『訂單產品被更改或取消』『網上宣傳與實際不符合』等問題也讓其成為旅游投訴重災區。業內人士提醒，網購春節游產品風險較大需謹慎。

　　旅游網站沒有賠償措施

　　市民張女士昨日告訴記者，自己此前通過一家在線旅游網預訂了2014年10月的一款『衝繩5天4晚自由行』，隨後從微博網友處聽說此趟衝繩游取消了。登錄在線旅游網發現，『衝繩5天4晚自由行』的產品頁面已被刪除。張女士聯系供應商得知，該團正常16人成團，但截至出發前一個月，只有張女士預訂，旅行社因『未成團』解除合約。

　　為避免更大經濟損失，張女士決定退款退團，但諮詢在線旅游網客服人員後得知，退團須扣除150元手續費。『算上手續費，還有海景房違約的錢、辦理存款證明等，一共損失了近400元。關鍵是該旅行網站沒有任何賠償措施。』讓張女士更氣憤的是，從開始預訂產品到最後決定退團，該在線旅游網人員始終表示『衝繩團正常』，並未告知張女士有關旅游產品的最新情況。

　　網購旅游產品多無合同

　　臨近春節，國內各在線旅游網站的競爭愈演愈烈。昨日查詢發現，目前除了低價折扣外，部分在線旅游網還在手機、微博平臺推出了各種優惠。不過，隨著在線旅游市場佔有量的不斷提昇，其也成為旅游投訴的重災區。

　　來自旅游3·15投訴平臺的統計發現，自去年四季度以來，消費者旅游投訴達346起，涉及在線旅游商的投訴佔比近五成。其中，消費者投訴問題主要集中在退票扣費比例高、訂單產品被更改或取消、網上宣傳與實際不符合等方面。梳理投訴案例發現，市民在線購買旅游產品常常會出現無旅游合同的問題，盡管預訂旅游產品時會收到確認通知，但這並不能作為旅游合同，一旦發生問題，游客很難維權。

　　網購產品前應詳盡溝通

　　包機、直航、特價……春節前的津城旅游市場越來越熱鬧。對此，本市旅游業內人士表示，市民網購旅游產品前一定要詳細閱讀條款，不要單純追求『低價』。

　　本市旅游質監所提醒，市民通過網絡購買旅游產品，應記錄相關信息並保留憑證；如需上門服務，應要求工作人員攜帶旅行社相關經營資質的證明材料。部分打出低價甚至免費旅游噱頭的旅行社，往往是外地旅行社甚至是無資質的旅行社，且不提供游客個人旅游合同，一旦出現問題，游客很難維權，因此，網購旅游產品一定要謹慎。