新華網北京1月25日新媒體專電(『中國網事』記者黃筱王凱周慧敏)近日，一篇由網友撰寫，題為《實拍：雪鄉，能不能不這麼黑》的帖子在網絡迅速傳播。文中提到，在著名的『中國雪鄉』——黑龍江牡丹江地區的大海林林業局雙峰林場，出現『天價』吃、住、游，其中3200元一天的土炕標間更是讓網民大呼『黑土炕變成了「黑心炕」』，引發網民熱議。專家表示，市場經營不等於『為所欲為』，合理規劃纔能『細水長流』。
游客質疑『天價』讓人『身心俱疲』商家吐槽『宰客』也是『情非得已』
據網民『乘風』曝光，一名貴陽游客攜女兒前往雪鄉旅游，包了一個帶衛生間的標准間，每天收費3200元。該網民稱，這裡一桶方便面15元，加開水10元，『多說一句，老板就會把客人轟出去』。一個小山坡，因為算是局部制高點，就有人在坡上立牌子『收費100元』。在雪鄉，很多地方寫著『取景收費』『拍照收費』『違者罰款』等標語。
近年來，雪鄉借著《爸爸去哪兒》《智取威虎山》等電視節目、電影在雪鄉拍攝，隨後又借熱映、熱播的『東風』，在旅游市場『火』了一把，靠著明星效應，不少游客慕名而來。
『包括雪鄉在內的長白山、松花湖、延邊民俗村等都一樣「黑」。』游客李先生表示，類似這樣的景區頻頻發生嚴重宰客的行為，作為消費者的他已經感到『身心俱疲』。
也有部分游客表示，在旺季時雪鄉大部分商家的價格確實很貴，但像『天價土炕』這樣的還是少數。
『房間的數量是有限的，老百姓一年也就掙三兩個月的錢，看到別人家漲了，自己家很難有不漲的道理。』張先生是雪鄉景區一家旅店的老板，他表示自家在旺季時也會漲價，但無論是賣給散客個人還是打包賣給旅行社，『最貴時都是每人300-400元左右，不排除有個別黑心商家的存在，像「天價土炕」這樣的地方畢竟還是少數，大部分雪鄉人不會那麼坑游客，我覺得旅行社和導游可能是「抬價」的主要力量。』
網民『小小Juno吧』說，他在雪鄉期間，感受到旅行社和導游雖然不強制消費，但是存在『隱性』推銷，『五個小時的路程，有三個小時在告訴你要花錢，導游會給你一些雪鄉的負面暗示，造成游客和商家之間的誤解和不信任。』
當地回應：已調查開展，情況是否屬實未有定論
針對這則網貼，黑龍江森工大海林林業局紀委、旅游局、雪鄉景區管委會、雪鄉派出所組成了聯合調查組。調查組調查發現，網民曝光的涉事旅館全部為帶火炕的普間，並無文中提到的『帶衛生間的標准間』。店主在做筆錄時稱，旅館住宿最高只收取每人300元。
調查組目前尚未聯系到發帖人，聯系和調查工作仍在繼續。
當地旅游管理部門並未回避由於游客急劇增加，帶來的相應管理滯後的問題。『不論能否找到這個人，他反映的情況是否屬實，對雪鄉來說都是一個契機。』大海林林業局局長馬椿平介紹說，雪鄉管委會一直在積極解決目前存在的亂象，全區家庭旅館的餐飲住宿標准及價格也在整頓中。景區目前已叫停多項存在爭議的收費項目。現在夢幻家園除二人轉和滑雪圈正常收費外，380元的門票已被叫停，管委會要求其負責人在經營理念和經營手段上進行整改。此外，夢幻家園附近的『農家小院』，50元的門票收費同時被叫停。
針對網民反映的家庭旅館菜價高的問題，馬椿平也表示，景區將對該區家庭旅館的餐飲標准及價格明碼實價，張貼到每一戶的牆上，游客在就餐住宿時如發現有亂漲價行為，可立即投訴舉報。
市場經營不等於『為所欲為』，合理規劃纔能『細水長流』
旅館店主所說的『每人只收取300元』與網民曝光的『3200元標間房費』，之間存在高達10倍的差價，游客付了錢，店主沒收到錢，那錢去哪兒了呢？
一些旅游行業業內人士表示，一方面，由於散客對當地信息的不了解，可能一些旅行社起了『哄抬價格』的『決定性作用』。
另一方面，當前中國旅游消費市場已經從原來團隊游為主，轉為以散客為主的個性化旅游。在散客市場成為主流的情況下，如果信息沒有及時傳遞給消費者，就容易造成游客數量和當地接待能力的不平衡。而由於旅游管理不到位，就會出現商家以簡單的市場供求關系來定價，最終造成對消費者的損害。
海南省旅游發展研究會會長王健生認為，此次『天價炕』事件中的雪鄉目前還是原生態的，純粹靠賣資源，談不上深度旅游開發以及提供優質的旅游產品和服務。如果通過單一的供求關系來進行市場價格調節，除了造成游客的不滿外，還對當地旅游的進一步開發帶來負面影響。『本來是一個令人向往的地方，還沒開發就貼上了不好的標簽，不利於下一步良性發展，對旅游地造成了負面影響。』
國家開放大學(海南)國際旅游學院執行院長楊哲坤建議，一方面，旅游經營者要有長遠眼光，考慮社會效應，不能簡單為了賺錢而『漫天要價』，『殺雞取卵』的市場行為要不得。另一方面，政府也應有所作為，對價格進行一定控制，對不符合市場規律的價格進行嚴格審核，『價格主管部門應制定相應的標准，治理市場經營中的亂收費現象。』同時進行相應的規劃、開發和管理，維護良好的市場秩序。
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