『6000多元的飛機票，退票手續費要收4550元，反復協商之下還是收了1688元，真是第一次遇到。』日前，市民黃先生向南方日報反映，自己在網上購買6張機票，總票價6413元，但因誤提交了退票申請，代理商只給退回4725元。而按照航空公司的退票規定，退票費根本不要這麼多。律師則建議，訂票最好通過航空公司官網，價格貴一點，風險小很多。

　　代理商退票費率是航空公司標准數倍

　　春節將至，黃先生一家三口准備回老家昆明過年。2014年12月16日，他通過某機票搜索引擎網站找到一家名叫『齊魯旅行網』的銷售代理，訂購了廣州至昆明的往返機票共6張，總票價6413元。

　　次日10時14分，他在查看訂單時，錯誤點擊了『申請取消訂單並退款』按鈕，他立馬致電代理商，讓其取消退票申請。『但代理商說，一旦申請退款就不能取消，只能重新預訂。』事已至此，黃先生只好接受，又重新訂了同樣的機票。

　　當日下午，黃先生收到了那家機票搜索網站發來的退款短信，總價6000多元的機票，只退回1800多元。他打電話給代理商處詢問，被告知『不按航空公司的標准退』。

　　黃先生諮詢航空公司得知，在2014年12月17日退票，2015年2月7日廣州至昆明的3張機票折扣率為9.8折，每張票面價為1231元，最高退票費率為5%；2015年2月22日昆明至廣州的3張機票折扣率為6.2折，每張票面價為785元，最高退票費率為10%。按照這個標准，退票手續費應該是400多元。

　　對此，代理商回復稱：『這是特價套餐、特價渠道的票，不能按航空公司退票費率處理。』為了挽回些損失，黃先生建議代理商『按20%的費率收取』，代理商提出『去程20%、返程30%』。黃先生最終接受這一要求，退票手續費最終為1688元。

　　『銷售渠道不同致退票費率不同』

　　在代理商處退票，退改簽費率為何比航空公司的標准高？代理商『齊魯旅行網』拒絕接受采訪，稱『只接受黃先生本人諮詢』。

　　黃先生是通過某機票搜索網站向代理商購票的。從致電代理商讓其取消退票申請，到退票申請通過並完成，這中間有40分鍾時間，黃先生認為代理商足以用這段時間取消他的退票申請。對此，機票搜索網站客服人員表示，他們對代理商有要求：客戶申請退票後，24小時內代理商必須處理，『代理商處理前客戶說「不退票」，可以取消；如果代理商已經操作退票，就無法退回』。而對於黃先生立馬取消退票申請不成功的情況，該客服人員稱：『我掌握的信息也不全，不能全面核查整個過程。』

　　航空公司客服人員告訴記者，『如果在代理商處買票，航空公司無權限退票，只能找代理商，按照代理商的退改簽規定退票。』對於代理商的退改簽費率與航空公司不一致的原因，客服解釋『銷售渠道不同』。

　　在該機票搜索引擎網站的貼吧，記者發現，有類似遭遇的不止黃先生一人。網友@silent790說：『提前20天退票，跟我說要算成起飛前兩小時退票，只退機建費和燃油費。』網友@浪哥914說：『訂的是早上7時45分蘭州-上海的飛機票，全價票1890元，沒趕上飛機，退票時說要收1050元的手續費。航空公司說退票手續費不到150元，你們憑什麼收這麼多？』

　　律師：退票費率不透明有欺詐嫌疑

　　北京市盈科(廣州)律師事務所陳琛律師表示，消費者在通過第三方網絡平臺購票時，商家一般會提示購票後不能退改簽，『從深層次來講，它侵犯了消費者的合法權益』。航空公司的規定是可以退改簽的，『代理商有可能利用這個規定從中獲益』。而代理商原則上只能在航空公司規定的標准內提供服務，如代理商另設退改簽標准，『這有失公平』。

　　陳律師進一步解釋：黃先生的訂單信息顯示，其所購機票不能退改簽，但實際上他成功退了票。代理商此時應向黃先生說明具體的退票費率，但『本案中代理商的相關收費標准並不透明，有欺詐消費者的嫌疑』。對於作為中間商性質的某機票搜索引擎網站，陳律師認為，『作為一個合格的平臺提供者，應確保進入該平臺的代理商的服務質量；出現問題，應積極協助消費者解決問題』。

　　陳律師建議：黃先生可以繼續向機票搜索網站反映問題，以便日後進行追責；代理商與航空公司間存在代理關系，可向航空公司投訴這種代理行為；還可向當地工商管理部門反映。

　　返鄉潮在即，律師建議，市民最好到航空公司官網上購票，減少中間代理商的環節，減少不必要的麻煩。

　　南方日報記者魏方

　　實習生楊柳譚璇璇