2014年，隨著新元素的不斷湧現，在線旅游市場可謂風起雲湧，並重塑了未來幾年旅游產品的營銷模式。其中，最關鍵的兩大元素當屬移動渠道和個性化。

　　如今，針對移動渠道的種種質疑早已煙消雲散，移動已成為旅游業不可忽視的重要營銷渠道。2014年，全球近15%的在線旅游產品及服務是通過移動渠道銷售的。與此同時，移動渠道也成為了旅游業的主要客服工具。

　　2014年在線旅游業的另一關鍵詞是個性化。目前，所有的大型旅游企業都在朝著這個方向努力，以提高轉化率和提供更好的客戶體驗，而這些將成為這些公司在未來數年內的核心競爭力。

　　與2014年一樣，2015年可能也將是顛覆性的一年。旅游業將再一次接受暴風雨的洗禮，而旅游企業不得不調整自己的商業模式。

　　不僅是在線旅游，這場顛覆旅游業的風暴也將席卷其相關領域，波及到來自其他行業或地域的新進入者們。此外，貫穿整個旅程為旅行者提供產品和服務的公司將成為他們的移動旅行助手。

　　　模糊的競爭格局

　　TripAdvisor推出的即時預訂工具是旅游業一項極具顛覆性潛力的創新。

　　即時預訂模式介於元搜索和OTA之間，交易為酒店或OTA等商戶所擁有，但整個預訂流程在TripAdvisor的網站上完成。這就意味著TripAdvisor和商戶都擁有客戶信息，並能夠使用這些信息對旅途中的消費者進行定位，以及為他們制定更加個性化的客戶體驗。

　　即時預訂這一創新之所以極具顛覆性，是因為它為Google(Hotel Finder和Flights)、元搜索引擎以及像Facebook這樣的科技公司開闢了一條前進的道路。

　　即時預訂模式也推動了旅游產品的在線直銷，對於向OTA支付傭金的酒店來說，它們會更樂於使用這樣的工具。

　　新進入者的崛起

　　對於旅游業公司來說，2015年裡它們不僅要應對現有競爭對手的挑戰，還要提防一些來自其他領域的大佬與它們爭奪在線旅游這塊大蛋糕。

　　旅游是全球第一大電商行業，因此世界兩大在線零售商Amazon和阿裡巴巴都想涉足這一領域，這並不令人意外。

　　2014年底，阿裡巴巴推出了去啊旅行，正式進入中國旅游市場，與攜程和去哪兒展開角逐。而亞馬遜也准備推出Amazon Travel，希望在旅游市場發揮自身在線營銷優勢，將網站訪問者轉化為消費者，尤其是憑借自己出色的個性化體驗來挑戰Booking.com和Expedia這樣的旅游企業。

　　推動大眾零售商進軍旅游市場的另一個因素是移動渠道的興起。移動渠道將營造更加封閉的電商競爭環境，消費者們更傾向於使用自己喜歡的應用，其中就很可能包括這些領先的在線零售商。

　　但未來在線旅游領域新的領導者可能來自中國，比如前文提到的去哪兒和攜程，以及後起之秀去啊旅行。預計這些中國旅游公司將在未來的幾年內打破在線旅游公司的最快增長記錄，躋身全球最大的在線旅游分銷商之列。

　　移動渠道推動了中國在線旅游企業的成長。2014年，攜程和去哪兒分別有超過50%和40%的業務來自移動渠道。

　　攜程CEO梁建章近期宣布，在移動應用的設計及功能方面，攜程遙遙領先於世界上所有其他OTA。

　　鑒於全球移動渠道業務的快速增長，這一優勢將為中國企業進入國際市場提供強有力的競爭優勢。

　　　移動旅行代理商和移動旅行助手

　　移動渠道的興起不僅改變了旅游分銷模式，也改變了旅游公司與客戶互動的方式，這一改變將在2015年表現得越來越顯著。

　　未來幾年內，旅游業公司不能光把注意力放在預訂階段，而是應該通過移動設備追蹤消費者的整個旅程，為他們提供服務(如登機和酒店入住服務)、客戶支持以及旅途中其他預訂服務。

　　毫無疑問，那些無法迅速轉向新模式的公司將在不久的將來失去競爭力。

　　因此，在線旅游代理商將逐步形成『移動旅行代理商』的新商業模式，而所有其他旅游公司則需要為客戶開發移動旅行助手。

　　移動旅行助手的開發不僅是個挑戰，也為旅游業公司帶來了機遇，因為旅行助手能夠產生更多的預訂機會，尤其是目的地旅游服務預訂。這將在未來幾年內帶來在線旅游業務增長，而在線旅游市場將在2015年及以後保持良性但愈發激烈的競爭環境。