一段時期以來，各個企業開始熱衷公開信，一輪輪發布下來，省卻不少廣告費，2015年新年來臨之際，新年問候成為又一輪的廣告原地，以下是攜程首席戰略官武文潔致投資人的新年問候。

　　親愛的投資人：

　　值此辭舊迎新之際，我謹代表攜程管理層和員工，向您多年來對我們的信任和幫助致以最真摯的感謝！謹祝各位新年快樂如意。在這個時刻，我想您也樂見一些跟攜程有關的動向和資訊。

　　『從優秀到卓越，至偉大』是攜程人一以貫之的目標。和其他偉大的公司一樣，對卓越不凡的孜孜追求深深根植於這樣一份莊嚴承諾：恪守公司核心價值觀並永葆變革創新的能力。

　　一言以蔽之，『為客戶、整個行業和合作伙伴們創造最好的價值』恰是我們的最核心價值觀。鑒於這樣一個很高的標准，我們一直致力於采用最先進的技術來持續地提昇整個行業的運作效率，通過我們恆久不懈的努力來讓旅行者享受到最優質的服務並積極幫助我們的合作伙伴們獲得更大的成功。

　　正是秉持著這樣的核心價值觀，三年前，預見到休閑旅行板塊的騰飛在即，我們主動出擊求變，積極開啟了一段全新的創新之旅。我們適時果斷地調整了戰略，突破原有的以商務旅行為中心的業務模式，勇敢地開疆闢地，重新打造了一個全新的、以休閑旅行為核心的旅游服務平臺。雖然我們的重生再造經歷了多種挑戰，但是憑借著堅定的信念和出色的執行力，攜程迅速成功轉型，進一步鞏固了我們在中國在線旅行行業的領先地位。

　　數字勝於任何雄辯。和2012年相比，我們的總交易額幾乎翻倍，在2014年達到1200億人民幣，快速獲取了更多的市場份額。我們的下一個目標是在2020年達成7000億人民幣的交易額，這將進一步固化攜程的行業絕對領先者地位並能保持持續盈利。我們有充分信心，這個目標一定會順利實現！因為我們已經建立起了難以被復制的競爭壁壘，並且在未來的日子裡，我們會持續不斷地增強我們的核心競爭力，我們的競爭優勢勢必將更加難以被撼動。

　　縱觀攜程的核心競爭力，最獨特也最強有力的無疑是攜程的一站式旅行服務平臺。該平臺已經統合成了包含技術、服務、一站式方案、開放平臺和人力諸方面的『全明星』陣容。

　　技術

　　在過去三年裡，我們在技術方面取得了突飛猛進的發展，在多個領域處於行業領先地位。目前攜程的技術研發平臺可以支持所有主流程序設計語言(Java, .Net, Python,和Go)和操作系統(Linux和Windows)，並集成了可以實現業務低成本高效率運作的多種先進開源技術。

　　攜程擁有offline/online/mobile三位一體的完整技術體系，健康而均勻，覆蓋全方位的用戶場景，確保用戶可以隨時隨地，順暢地享受到攜程提供的各種產品和服務。攜程已經建成了具有極高規模化運作能力的現代化網絡服務架構，能夠快速敏捷地響應業務高速增長和變化的需求。攜程靈活高效的技術架構使我們在一年的時間裡支持了15個新業務板塊從白手起家迅速進階為行業新貴。針對旅游行業服務的特性，攜程的呼叫中心運作高效，具有分布式，大規模，多地區，高並發量的特點。我們移動端的產品、設計和功能已經處於領先行列，移動端累計下載量已超過4億。

　　攜程在技術上的成就得益於我們優秀的技術實力。我們的技術團隊吸引了國內外的眾多優秀技術人纔，其中包括十多位來自於硅谷知名高科技公司的高級技術和管理人纔。作為行業領頭人，我們積極與同行分享我們獨到的先進技術和經驗。僅在2014年一年的時間裡，我們技術團隊便參加了多個世界級的技術行業大會，如OpenStack、全球軟件開發大會(QCON)、中國軟件開發聯盟(CSDN)、全球架構師峰會(ArchSummit)、全球雲計算大會(CloudConnect)以及中國大數據技術大會(Big Data)等，並且分享多篇重量級技術論文。在近期由中國軟件開發聯盟(CSDN)舉辦的首席技術官(CTO)評選中，我們的CTO更是獲得了『最佳CTO獎和最具戰略價值CTO獎』，以表彰他對攜程和在中國技術領域所做出的突出貢獻。

　　目前，攜程所獲國家專利局受理的技術專利數量已達數百件。例如，攜程的國際機票搜索引擎通過自主研發的引擎技術，大幅降低國際機票引擎的響應時間並支持並發量龐大的數據處理，實現自主計算運價。攜程的國際機票搜索引擎對全球5,000多個國際機場2億多的運價組合的處理時長僅為700毫秒(0.7秒)，遠遠領先於國內同行。和競爭對手相比，我們的支付系統已經可以支持更豐富的支付方式，在我們的移動端甚至引入了指紋支付這一新興支付方式。我們的虛擬桌面是對Openstack的二次深度開發，該技術已經在各個區域的呼叫中心大規模投入使用。在技術上的持續大量投資直接帶來了運營效率上的持續提高。例如，在2014年第三季度，我們的機票量同比增長了約40%，是過去數年來的最高紀錄，但是得益於技術自動化的提昇，我們的單位預定人員成本反而同比下降了5%以上。

　　服務

　　我們為客戶提供無縫連接的多重用戶互動平臺。我們的無線端、網站和呼叫中心在功能性和用戶體驗方面都遙遙領先於同行。我們的15,000多名專職客服團隊為用戶提供全天24小時和每周7天不間斷的優質服務。我們致力於不斷提昇攜程的技術效力和延展服務邊界，力求無論客戶身處怎樣的時空場景，我們的服務都能夠令到客戶滿意。

　　除了直接面向客人，我們的呼叫中心也為供應商提供支持，幫助他們提昇其運營效率和服務質量。我們將客戶和供應商的需求謹記於心，不斷努力，以『放心的服務』使攜程成為客戶和供應商的首選伙伴。

　　一站式服務

　　攜程平臺為用戶提供了豐富的旅行產品和服務，我們的客人可以一站式完成出行前、旅途中、和出行後的所有旅游相關活動並獲得攜程團隊及時的幫助。

　　我們傳統的四大業務爆發了新的生機，再次進入快速增長軌道，進一步鞏固了它們各自的市場領先地位。至3Q14末的三個季度裡，我們的酒店間夜量同比增長近70%，機票票量同比增長35%，旅游度假人次同比增長近50%，商旅業務客戶數量同比增長80%，均是過去數年來的最高紀錄。

　　除傳統的四大業務外，我們也在積極培育俗稱『小老虎』的新業務。通過攜程內部的孵化器，各個小老虎業已變得更加強壯，也更能適應市場的變化。我們這內部培育的約15個新事業部，目前大多數已經成為各自細分領域的領頭羊，比如旅游社區、郵輪預定，門票預定，租車和動態套餐組合等等。經過2014年一年來的試煉，他們已取得了遠超預期的成績，展現出成為攜程長期增長引擎的不俗潛力。

　　開放平臺

　　在過去的兩年中，我們投資了將近20家旅游行業細分領域的龍頭企業。在短短的一到兩年時間裡，每家被投資企業的估值都有極大的增長。在這些被投資企業之間，以及它們和攜程之間，協同效應日益顯現，並日趨強大。

　　我們向行業中的優質供應商開放了攜程的平臺和資源。目前，我們已經與全球2500多家第三方供應商建立了緊密合作關系。密切的合作和良好的生態系統不僅給我們的客戶帶來了更好的產品，而且也推動著行業趨向更健康的良性競爭發展。

　　人和

　　攜程的成功源自人和。緊密凝聚在攜程平臺上的強大力量還包括有我們的團隊、客戶和投資人。

　　15年來，攜程建立了強有力的企業文化和科學的管理系統。我們培養了超過2,000名的優秀團隊帶頭人，他們帶領著攜程戰勝艱險，邁向一個又一個的成功。在攜程將近3萬名員工中，創新的力量不斷湧現，勢將推動攜程不斷攀達新的高峰。

　　我們聚集了大量優質忠誠的客戶。2014年，攜程平臺的用戶總數同比翻番了。截止到2014年的第三季度，攜程平臺已擁有了2.5億累計注冊用戶，其中活躍用戶數超過4000萬，回頭客貢獻了超過80%的收入。盡管價格不免是用戶的一個考慮因素，但是他們更關注的是攜程所能提供的產品和服務質量。感念客戶對我們的厚愛，我們惟有不斷加強在產品、服務和價格領域的投入，來更好地滿足他們的旅行需求。

　　最後，要向我們的投資人致以最真摯的感謝。許多投資人與攜程肩並肩一起走過了一段段艱難歲月，一直傾其所能地支持我們。如果我們不能為投資人創造更多價值，我們的使命絕難算作圓滿。

　　『從優秀到卓越，至偉大』不僅僅是我們的目標，更是我們光榮職責所在。前進的道路通常不會是坦途，但是我們偉大的前景是注定會實現的，因為我們確立好了充滿智慧和遠見的戰略、並且擁有高效嚴謹的執行力，而這一切都歸根於我們有一支盡心盡責、方正自斂的攜程團隊。

　　2015年將會是充滿挑戰，但也讓人滿懷期待的一年。通過不懈努力，同時做好有效投入和效率提昇，我們會為客戶、行業、合作伙伴和員工，並最終為我們的投資人創造更大的價值。這不但是我們的新年願景，更是我們堅定不移拼搏努力的方向。我們期待著在這新的一年中能與你們並肩創造出更大的價值！