再過兩周又到了五一假期,方女士提前訂了去土耳其旅游的落地套餐,還訂好了機票。原本開開心心等著旅游就是了,結果方女士卻攤上『倒霉事』,旅游計劃不僅泡湯,還白白損失了6000多元。

　　旅游計劃被迫取消

　　6888元機票只退回來80元

　　方女士和丈夫都挺喜歡旅游,以前一般都是在國內。眼看五一快到了,夫妻倆打算今年去境外,感受一下異國風光。

　　方女士選擇了去土耳其,4月2日,她在途牛旅游網上訂了一個當地落地游套餐,根據該套餐,方女士只需買好往返機票就可以了。

　　於是,她又在阿裡旅行網上訂了去土耳其的俄羅斯航空往返機票,兩個人特價機票總共是6888元。

　　4月7日下午1點多,方女士收到途牛發來的短信。由於土耳其恐怖襲擊事件頻繁發生,旅游局提醒中國公民近期暫勿前往土耳其。途牛客服說這次取消發團了,並同意退還方女士12000元報團費。

　　無奈之下,方女士聯系阿裡旅行網上的代理商平穩航空客服,詢問退票事宜,對方短信回復說:『這個退不了,特價機票,如果退的話大概只有每人40-50元的費用。』後面又補充了一句,如果需要退,就提交上來好了。

　　方女士當時的理解是,代理商另外再收取四五十元手續費即可退票。於是,她坦然接受。

　　接下去發生的情況,讓方女士覺得很悲催,拿到手的退款只有80元,6000多元的機票費都沒有了。

　　代理商和網站都說沒問題

　　聲稱嚴格按照規定執行

　　當天,方女士聯系代理商,想更改退票事宜,『我不退票了行不?』對方告訴她,既然點了退票,航空公司已經受理,就不能更改了。

　　『後來,我打電話到俄羅斯航空,對方回復,他們是按照倉位規定來執行,沒有辦法,我跟他們說,我是因為土耳其局勢動蕩這種不可抗力因素而取消行程,對方說,讓我問辦事處和代理商。』

　　再次聯系辦事處,對方也沒有理會方女士提出的要求,並聲稱他們是嚴格按照規定來執行的。

　　最後,方女士將此事反映到阿裡旅行網客服,對方跟代理商了解情況後,還是認為是方女士自願同意退票。

　　『我的旅行沒了,錢也沒了,這一切都是我造成的嗎?我也是個被動的無辜方。』

　　昨日,記者聯系了阿裡旅行網客服,工作人員表示,他們已經跟方女士講得很清楚,不會再退任何一分錢的費用,隨後掛斷了電話。而途牛網負責人王女士也認為,該退的費用他們也是同意退的,此事跟他們不再有任何關系。

　　方女士只能自認倒霉了嗎?

　　昨天,記者采訪了浙江波寧律師事務所,律師施周對此談了自己的看法:

　　其一,盡管土耳其恐怖襲擊頻繁發生,但尚難以構成不可抗力,而且途牛網也未采取其他措施比如更改路線等方式來彌補旅客的損失,途牛網取消了之,有違約之嫌,應賠償方女士損失。

　　其二,機票代理商短信表述不清,有岐義,導致方女士理解上產生重大誤解,作出錯誤選擇,產生損失,機票代理商存在過錯,也應賠償損失。

　　采訪中,也有律師認為,特價機票退票規則都是事先聲明的,很難說它不合理不合法,方女士如果要維權確實有難度,成本高,也不合算。(葉萌茗)