3·15聚焦消費維權

　　旅游購物是引發糾紛的重災區。從天津市旅游質量監督管理所獲悉，今年以來，游客反映因購物問題產生的旅游糾紛有上昇趨勢。據統計，截至目前共接到各類旅游投訴電話近百個，其中旅游購物投訴佔比近40%。

　　泰國游購物等投訴佔據榜首

　　『由於出境游比境內游手續上更加繁瑣，容易與游客產生糾紛和矛盾。去年正式立案受理的旅游投訴共81件，其中出境游佔到66件。今年達16件，全都是出境游的投訴，其中泰國游7件。』市旅游質監所有關負責人介紹。

　　泰國旅游投訴佔較大比例。據分析，這主要是由於近年赴泰旅游人數激增，而當地接待能力難以在短時間內提高造成的。赴泰旅游的常見問題，有降低食宿標准、擅自增加自費項目、購物點以及購物質量問題等。市旅游質監所方面稱，這其實全都是低價團『惹的禍』，如打來投訴電話的一位市民參加泰國6天游僅花了1980元，明顯低於成本價格。

　　多位市民投訴買到『天價珠寶』

　　涉及珠寶及藥品的旅游購物佔據投訴排行榜前列。比如一位市民投訴稱，在雲南跟團旅游時，買了個翡翠掛件花了9600元。可回津後讓懂行人一看，說就是普通C貨翡翠，並不值這麼多錢。

　　『有游客高價買了個紅寶石，結果被鑒定機構認為是加入人工物質的紅寶石，但發票上只寫了「寶石」二字。因此購物後一定要向商家索要珠寶鑒定證書和發票，比如翡翠要在發票上注明其A/B/C的級別(即俗稱的A貨、B貨、C貨)。』市旅游質監部門方面同時提醒說，有游客僅僅因為商品價格高，就要求旅行社退貨或者退還差價，除非旅行社、商家有強迫、欺詐購物行為，否則這樣的要求並不符合法律規定。

　　進店購物最愛搞『殺富濟貧』

　　近年因游客沒有進店消費，導游冷言嘲諷、威脅甚至破口大罵的事件層出不窮，人們開始關注『低價團』現象。

　　『從目前本市投訴情況看，尚未接到這類投訴。』那麼真的是低價團銷聲匿跡或黑導的『職業道德水准』提昇了嗎？本市旅游部門專門就這種導游違規行為進行調查，導游帶團進店購物最愛搞『殺富濟貧』。『旅游團的中堅力量是那些特別有錢的人，很多團都能遇上幾個熱愛出游又捨得花錢的游客，對他們導游會推銷得熱心，拼命誘導、奉承，用他們的「行話」說叫「殺富濟貧」。』有業內人士告訴記者，如果整個旅游團游客購物力都一般，那麼導游一般會開始唱『苦情戲』。新報記者鄭東紅通訊員王鵬