專訪眾信旅游美洲操作部經理鄭培

　　『2008年，美國正式成為中國公民組團出境旅游目的地國家後，美國游一直穩步發展。2014年，眾信旅游美洲操作部經理鄭培向記者介紹。在這樣的發展趨勢之下，2016『中美旅游年』來與不來，對出境影響可能並不大。

　　不過一直以來，針對美洲市場眾信旅游都不敢掉以輕心，包括2013年『眾信萬人美國旅游年』，以及今年的『美洲旅游年』都是產品的創新，而戰略投資West Coast Holidays並創建『眾信天益』新品牌，更是在美國市場布局方面的嘗試。

　　細化市場全面出擊

　　美國十年簽證對美國旅游市場的刺激是直接的。一次簽下十年免簽，居留時間長達6個月，並還有一項附加利好福利,拿到美國10年簽證,中國游客將可以獲得多個國家和地區的免簽或落地簽證優惠政策。具體國家地區有墨西哥、菲律賓、洪都拉斯、多米尼加、哥斯達黎加和土耳其等。但看似寬松的政策下，拿到美簽卻有一定難度。

　　為了積極吸引更多的游客到美國旅游，眾信旅游從美簽入手，於2015年底推出簽證卡，每張只銷售1099元，引導客戶提前辦理美簽，避開高峰。據悉，自推出以來已銷售幾千張。

　　其次，在產品種類上，眾信旅游也從一般的觀光游轉向了深度游、度假游產品的挖掘。產品更有層次，可以滿足不足類型的客戶。

　　而在旅游形式上，美洲郵輪成為轉化產品、串連新鮮目的地的重要渠道，『不同於一般人印象中的美洲郵輪，我們會把需要三四次轉機纔能到達的目的地通過郵輪這種旅行方式輕松舒適的一次到達，最多可以去四個國家。通過交通方式的轉變讓我們的產品更豐富了。』鄭培說。

　　與其他的旅行社相比，鄭培認為，眾信美洲產品最大的特點就是『全』。在產品與出行人數的基數上遠遠大於其他旅行社，在此基礎上，可以拿到更多更好的目的地資源，『靠主題游很難做到很大的數量。』鄭培說。

　　此外，眾信旅游的產品劃分按品類分，美洲的業務版塊涉及到不同的部門，除美洲部以外，還有自駕游部門、FIT部門、高端定制部門及郵輪部都會涉及。這種集團立體作戰使得眾信美洲產品更為豐富與專業。

　　投資天益游，布局美國

　　當地組團是美國旅游的重要組成部分，收購West Coast Holidays並創建『眾信天益』新品牌是重要一步。

　　以自由行、大巴游業務見長的美國West Coast Holidays、，公司團隊由當地華人或華裔組成，公司管理高層具有多年國際化大公司管理經驗，熟悉當地文化，導游英文和中文溝通熟練，實現本土化及國際化運作，是美國西部市場領先的為自由行用戶提供落地散拼旅游產品與服務的專業旅行社。憑借對當地情況的了解及業務規模的持續擴大，『眾信天益』不斷加大對旅游資源的直接采購，已建立起了極強的境外資源采購壁壘，在黃石公園酒店資源方面優勢明顯。在此合作基礎上，眾信旅游通過戰略投資等多種形式，加大對美國西部等其他區域當地產品和服務提供商，以及OTA渠道端的布局，並進而對小交通、酒店運營、景點和游覽項目運營等各類上游資源進行更貼近、更合理的布局，實現眾信旅游在北美區域O2O的完整布局，進一步完善目的地生活平臺建設。

　　鄭培認為，從供應商到公司內部合作，雙方溝通更為順暢，可以針對不同的客戶提供不同的產品。『從兩種產品四個團到六種產品二十個團，這種變化，就沒有太大意義了。』

　　直面困擾，分層產品

　　從2007年開始做美洲旅游，鄭培還覺得在發展中會遇到一些困擾：對市場的認知，以及產品配比的問題『因為我們立足於北京，所以可能我們對一線城市客人的了解更深，但同時我們還要想到，二三線城市旅游客人的需求是什麼。』

　　為此，他們會針對不同的客戶需求提供不同的產品。舉個例子，他們會讓一線城市的客人住在位置很好的五星級酒店，帶他們去做地鐵，體驗更深度的產品。而對二三線城市的客人對酒店位置要求不高，更希望行程滿、玩得好。『也可以說一線城市的客人對自由時間更關注。』鄭培認為，量的領先、產品的豐富度都是讓他們保持領先的重要內容。

　　『好多人老說市場不好、年景不好，我不同意。需求在，市場一定是好的，只是要看你的產品能不能滿足他們。』鄭培說。今年，他們推出的『美洲旅游年』將推出『北美故事』、『北美地圖』、『拉美日記』三大產品系列、共計20條旅游線路帶領游客全方位體驗美洲風情。

　　在鄭培眼中，『中美旅游年』只是一個標題，有沒有，都要踏實做事，文章還得做。