華龍網9月8日0時20分訊(記者 徐焱)『中國游客大鬧曼谷機場』話題持續昇溫,就在乘客還原場景的同時,有網友質疑,乘客『歌也唱了,話也喊了』,系過度維權。面對網友說法,多位乘客稱 很委屈,許多事是不得已而為之。市旅游局執法大隊表示,目前,執法隊員正跟進事件調查。
網友質疑過度維權 部分乘客稱有難處很委屈
9月4日,一則『中國游客大鬧曼谷廊曼機場』的視頻出現在微博、微信朋友圈。截至記者發稿時,微博上『中國游客大鬧曼谷機場』的話題閱讀量已突破1000 萬,吸引近2萬網友討論。
本網於6日,推出報道《中國游客大鬧曼谷機場?背後竟是這樣 記者連線回國游客》,邀請多位乘客還原事發場景。
盡管乘客表示,他們並沒有『大鬧』機場,但有網友指出,唱歌了,喊話了,和警方發生衝突了,這些都是視頻裡看到的,屬於過度維權。
針對網友質疑,當事乘客、家住九龍坡區的王女士有些委屈。王女士稱,在當時的情況下,大家身處異國他鄉,遇到不公正待遇,許多事情都是不得已而為之。
在她看來,領隊和旅行社工作的失職,導致了乘客和航空公司、機場的矛盾一步步加深。『這一次的遭遇,讓我覺得很委屈。許多網友沒有親身經歷,體會不到我們當時的難處。』王女士說。
當事乘客、家住沙坪壩區的彭先生也認為,事情的發生,和領隊解釋工作欠缺、溝通協調不到位有關。
另一名當事乘客、家住南岸區的李女士也表達了同樣的觀點。『我們在14號登機口等候的時候,領隊根本不管乘客,有的領隊坐在離乘客很遠的地方。』李女士回憶說,登機時,有些乘客和機場工作人員溝通困難,卻看不見領隊的身影。
旅行社疑似轉包 組織者稱提醒過領隊注意協調
真相是不是這樣?旅行社和領隊怎麼看待此事?
記者了解到,王女士此行報的旅行社為新世紀國旅,具體店面為楊家坪國美分店。但其僅為旅行團組織者,真正提供服務的,是一家名為大新華運通的旅行社。
新世紀國旅楊家坪國美分店一名工作人員表示,航班第一次延誤時,他們就收到了領隊和部分乘客反映的消息,隨即要求領隊安撫好乘客情緒,做好溝通協調工作,但『沒有想到事情會鬧得如此大』。
隨後,記者聯系到王女士的領隊,即大新華運通旅行社的一名彭姓領隊。接聽電話的人稱,彭領隊沒有把手機帶在身上,晚些時候再聯系。
市旅游局執法大隊已跟進調查 是否過度維權暫無結論
對於網友過度維權的質疑,記者再度聯系了重慶市旅游局。市旅游局執法大隊一名負責人表示,從視頻上看,部分游客的行為的確過激。但目前掌握的信息較為破碎,不夠全面,是否系過度維權,不能就此下結論。
該負責人稱,市旅游局執法大隊已安排4位隊員,專門跟進事件調查。目前,涉事游客和領隊的問詢及意見已收集完成,組團旅行社、泰國東方航空公司、曼谷廊曼機場方面的信息還有待反饋。
據其透露,事件初查結果已上報市政府與國家旅游局。一旦證據、事實調查結果確認游客為主要過失行為,將追究游客的相應責任。
記者手記:
如今,坐飛機成為越來越多人的出行方式。對於航班延誤,旅客應如何維護自身權益?
無論此次事件中的乘客是否過度維權,要承認的是,近年來,人們的維權意識逐漸增強,但濫用維權、過度維權的現象也層出不窮。
情急之下,的確會有人懷著法不責眾的想法,采取一些不理智的過激行為,例如聚眾鬧事、阻礙飛機起飛、發布虛假信息等。這樣做不但不能解決問題,還會影響機場的正常管理秩序,侵害其他乘客的合法權益。
其實,航班延誤時,乘客可以選擇保留好延誤證據,與機場或航空公司協商解決問題,亦可通過向有關部門進行投訴的方式,維護自身權利。甚至可選擇民事訴訟,通過司法途徑,保障自身權益。
總之一句話,即便在有理的情況下,維權亦須合法。
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