據國家旅游局消息稱，2015年上半年全國各級旅游質監執法機構共受理旅游投訴9198件，立案調查7706件，結案7259件，結案率為94.20%。

　　相關數據顯示，從三大旅游市場投訴分類看，立案投訴20103人，涉及境內游客11978人，佔總數的59.58%；出境游客8116人，佔總數的40.37%；入境游客9人，佔總數的0.04%。從被訴對象看，投訴旅行社4706件，佔投訴總數的60.97%；投訴景點1244件，佔投訴總數的16.12%；投訴購物641件，佔投訴總數的8.31%；投訴在線旅游企業402件，佔總數5.21%；投訴飯店280件，佔投訴總數的3.63%；投訴旅游交通79件，佔投訴總數的1.02%；投訴餐飲78件，佔投訴總數的1.01%；其他投訴288件，佔投訴總數的3.73%。從理賠數量看，上半年經各級旅游質監執法機構調解，旅行社共賠償投訴游客金額1048.087萬元，其中境內游理賠512.1958萬元，出境游理賠535.8313萬元，入境游理賠0.06萬元。

　　據悉，在已查明的7230件旅游投訴中，旅行社未經游客同意擅自增減旅游項目問題1016件，佔總數的14.05%；延誤變更行程問題767件，佔總數的10.61%；不合理低價636件，佔總數的8.80%；旅游行程中降低服務標准問題415件，佔受理投訴總數的5.74%；強迫及變相強迫購物401件，佔總數的5.55%；導游服務質量問題398件，佔總數的5.50%；非旅行社責任994件，佔總數的13.75%；其他事由2603件，佔總數的36.00%。

　　根據2015上半年受理旅游投訴案件來看，呈現以下特點：

　　一是出境游投訴激增。2015年上半年，全國立案投訴共20103人次，其中出境游8116人次，佔總數40.37%。全國旅行社理賠總額達1048.087萬元，出境游理賠金額535.8313萬元，佔總額比例51.12%。2015年上半年，出境游市場投訴量較大，但因上半年境外多國突發中東呼吸綜合征疫情，故出境投訴數量、人次超過歷史水平。這反映出各地應加強對旅行社的引導和監督，在面對此類問題時，提高處理突發事件的能力。

　　二是景點成為僅次於旅行社的投訴對象。2015年上半年，在境外市場受中東呼吸綜合征疫情影響的情況下，投訴旅行社案件高居首位。在可分析的7718件案件中，投訴景點1244件，佔總數的16.12%，一躍成為排名第二，成為僅次於旅行社的主要投訴對象。反映出各地對於景點的管理存在一定問題，導致投訴景點的案件數量急劇增多，加強對景點的管理將成為下一步質監投訴處理機構的工作重點。

　　三是投訴旅行社違反合同約定比重大。數據顯示，上半年訴由分類中，旅行社未經游客同意擅自增減旅游項目問題1016件，延誤變更行程問題767件，旅游行程中降低服務標准問題415件，強迫及變相強迫購物401件，共佔總數的35.95%。這反映出旅行社擅自變更合同及違反合同約定的情況仍然嚴重，旅游主管部門應進一步加大監督、引導、管理。(中國旅游報)