受訪旅行社：中國國旅總社天津公司
訪談嘉賓：趙斌(總經理)
訪談時間：2015年7月24日
出品單位：天津北方網(http://travel.enorth.com.cn/)
記者：趙總，您好！歡迎您接受北方網旅游頻道的專訪。
趙斌：你好！很高興和大家一起交流分享。
記者：2015年暑期游高峰已經到來，就今年暑期報名來看，有哪些線路最受市民歡迎呢？
趙斌：隨著老百姓生活水平提高，更多市民在選擇出游目的地時從原來的周邊游發展成現在的出境游。據不完全統計和預測，未來全國出境游旅客(不包括港澳臺)每年平均增長20%左右。快送的增長和消費驅動也讓我們今年把重點放在出境參團游上面，為消費者帶來更多的產品。盡管以年輕人為主的自由行發展迅速，但由於受語言、旅游經驗、文化差異、出行目的等因素的影響，中產階級家庭出境參團旅游依然具有很大的市場空間。
日本游是今年暑期的一大熱門，很快就會成為中國游客出國旅游第一大目的地。我們推出的『本州6+1』經典產品很值得推薦。大家都知道，天津航空剛剛開通天津飛靜岡(只需3個多小時)，大阪回天津的航線，行程不走回頭路。交通便捷的同時我們在產品設計上增加了1天東京自由活動時間滿足游客到日本血拼的需求，並且不推薦其他自費項目。暑期報名的費用是在7000多，所以相價比很高。
另外日本一個高端產品是『全程五星酒店、豪華日航往返『，該線路全程沒有自費項目，只專注游覽美景、美食和休閑文化。我們專門為國旅客人安排了大阪心齋橋的附近酒店住宿，購物時間充足。並且全程不推薦自費項目。國旅近兩年所服務的消費者大多在35-55歲之間的中產階級，一批對服務品質要求很高的客人，所以我們在產品設計上也用了很多心思。這條高端產品，也是市場上國旅客人最受歡迎的產品之一。
美國游方面在這個暑期也備受關注，我們引入國旅總社多年來經營的經典系列產品。例如一直受天津老百姓最愛的美國『不一樣的色彩』系列，屬於美國全景產品。比如『【不一樣色彩】美國東西海岸瀑布國家公園16天』，覆蓋美國東西海岸經典城市以及三大國家主題公園(黃石、大堤頓、大峽谷)。部分產品還包含了環球影城、瀑布游船聖地亞哥一日游，以及夏威夷等。另外一個系列是專門為學子們設計的『童心飛揚』系列———『東西海岸芝加哥名校14天』，產品覆蓋哈佛大學、麻省理工大學、耶魯大學、芝加哥大學、哥倫比亞大學等八大世界級名校的參觀，特別適合有游學和留學意向的孩子和家長。
除了日本、美國，歐洲游也是一直以來的熱門。中國國旅一直以來，在法國、德國、瑞士、意大利、英國、北歐等目的地開發經典產品外，以『古堡迷情『、』相約普羅旺斯『、』追尋安徒生』、『優雅不列顛』等特色的歐洲深度游產品每年都預訂火熱。
另外一個值得推薦的產品就是『郵輪』，隨著幾大船公司進入中國，從船公司的投入到郵輪消費理念的提昇，未來幾年郵輪游都將呈現非常快速的發展。尤其適合舉家出行，享受一切海上度假全方位體驗。中國國旅獨家包船的7月19日出發的皇家加勒比游輪『海洋水手號』5晚6天日韓之旅剛剛凱旋，目前8月28日及其他船期還有少量餘位。
國內旅游受厄爾尼諾氣候影響，主要以大連青島、內蒙草原、長白山天池、張家界為主，今年我們在往返的大交通、接待上做了很多改進，依舊提供了經典較高品質的產品滿足暑期需求。
記者：公司如何應對市場競爭激烈這樣的外部環境？我們有哪些有特色產品推出？
趙斌：嚴格來講，不是競爭激烈了，而是消費者需求昇級了。我們也嘗試了很多新的玩法，跨界合作是其中之一。比如之前和一家動物保護協會合作『旅行看動物，我是行動派『的項目，我們帶著的孩子們去北京大興、新加坡、南京野生動物園去看珍稀動物，將動物的科普和互動貫穿到旅行過程中。讓孩子在課本外學習更多的知識，與動物近距離接觸。
此外，我們和天津音樂廣播FM99 Nice Radio合作的『俄羅斯音樂文化之旅』的產品受到中老年人、帶孩子家長的強烈追捧。這是和音樂臺舉辦的第三屆活動，這次我們依然請到了音樂臺的知名DJ陪同音樂臺粉絲一起去俄羅斯感受異國的文化魅力。從我們剛剛開完的行前說明會來看，此次活動參與的游客的素養都很高，大家關注的不再是吃什麼、住什麼而是通過這樣的文化之旅能帶給自己怎樣的藝術熏陶，能對孩子的藝術教育產生什麼樣的影響。為了滿足FM99粉絲的需求，這次產品選擇了海航和俄航的莫斯科/聖彼得堡雙點進出，彼得堡-莫斯科3.5小時極速STAR體驗。所有游客有機會在亞歷山大德裡娜劇院欣賞國家一級演員表演原汁原味芭蕾舞《天鵝湖》；有機會在馬林斯基劇院(國立歌劇院)最經典歌劇《塞維利亞理發師》；在當地也會去欣賞大馬戲表演，都是很有意義的旅行體驗。
另外，我們近期推出了9月25日【中國國旅】德法意瑞4國15日深度蜜月游<法國蘭斯大教堂，瑞士阿爾卑斯之戀鐵力士山，金色山口快車，德國童話雙堡浪漫之旅>，當地隨團拍攝，為歐洲蜜月小兩口提供愛的記憶。
大家可以看出，隨著需求的不斷變化，不只滿足於走馬觀花似的旅游。『第二代成熟游客『也在孕育而生，他們『有錢+有經驗+沒時間『。我們將從產品內容上，行程安排上做出調整，也在嘗試增加小包團和當地參團的產品等來滿足多樣化需求。
記者：今年國家也是加大力度推進互聯網+思維，我們旅行社在這方面有什麼成績嗎？
趙斌：互聯網和移動互聯網確實改變了很多行業的業態、商業模式和游戲規則，在很快的一段時間內我們用包括手機在內的各種智能終端或去當地的吃、住、行、游、購、娛的信息並獲得服務。這個方面不多講，對於目前旅行社最直接的就是順應時代的發展。隨著消費場景和變化，企業與互聯網結合為客人提供更有價值的服務。原來中國國旅主要通過遍布全天津市的門店提供諮詢和預訂服務，現在我們有一個B2C的網站(www.cits.cn)、銷售人員有微店，所有的產品都在上面，客人通過網站和微店查詢和預訂產品十分方便，並且可以快速分享給其他朋友。在支付上除了現有的門店現金或刷卡付款，我們還支持線上支付，以及即將上線的手機支付寶錢包支付。即銷售人員通過掃碼槍掃描客戶支付寶二維碼完成付款，這樣不但付款流程便捷、資金安全，消費者還能獲得一定比例的價格折扣，得到更大的實惠。
|
