據中國之聲《新聞縱橫》報道,據韓國保健福祉部7號公布的境內中東呼吸綜合征疫情最新消息,7號一天又新增14例MERS病例,其中包括1起死亡病例。截至目前,韓國的MERS確診患者增至64例,死亡病例增至5例。此外,目前韓國因MERS而隔離的人數達到1820人。與韓國有密切人員往來的美國、日本等國正高度關注韓國疫情的狀況。
疫情的持續擴散讓最近想去韓國旅游的朋友多少有些擔懮。雖然外交部和國家旅游局目前尚未發布相關的旅游警示,也沒有叫停韓國游,但是從6月1號起已經陸續有游客退掉了既定團期。本月4號,春秋旅行發布了關於近期韓國中東呼吸綜合癥事件的聲明,提到了『只聽由媒體報道而提出退團的游客,仍需按照合同標准支付相應的賠償款。』雖然凱撒旅游曾經在5號宣布,已經購買韓國產品的游客如果選擇退團可以無條件全額退款。但目前來看,大多數旅行社還是認為,由於國家相關部門並沒有發布相關警示,所以已經報名的游客不能全額退款,需要承擔一定損失。攜程旅行網公關經理張慧表示,會給出一些相應的減免政策:
張慧:如果說有這個旅游者提出退訂或改期,我們也會協調處理把個人損失降低到最小,同時的話對於佔半數的自由行客人,如果客人退訂,會減免客人的違約金,並且把實際損失降到最低。
湖南華天國際旅行社則表示,除非旅游主管部門發出暫停前往韓國的警示,否則包機公司不會取消行程。
湖南華天國旅工作人員:如果國家旅游局發文或者是怎麼樣,那麼航空公司不需要我們旅行社承擔任何損失,我們肯定不會收客人的,但是目前為止一直沒有這個文件下來。
湖南華天國旅的工作人員解釋說,包機行程因為價格便宜很受消費者歡迎,因此每家旅行社很早以前就會向航空公司座位,一旦接到消費者訂單就不能更改。
湖南華天國旅工作人員:包機是整個一架飛機180個座位,180個位子每個旅行社要多少位子,如果說一個客人沒有,定的座位的錢旅行社也是要出的。
對於旅行社給出的不同應對態度,著名旅游專家、中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏給出了他的看法:
劉思敏:凱撒這樣的大旅行社,可能它的調度、各方面的的能力比較強,也為了自己的市場、品牌形象所以說可以全額退款,但是這純粹是企業的行為,當然我們可以鼓勵旅行社這麼做,但是它不能作為別的旅行社參照標准。
劉思敏還表示,在國家旅游局和韓國方面沒有發布禁止出入境通知的情況下,一些旅行社要求游客因中東呼吸綜合癥退訂韓國旅游產品而支付一定的費用,這是有法律依據的。
劉思敏:根據旅游法的話,像遇到不可抗力的情況,應該是由旅行社和旅游者共同分擔相關的損失,更何況韓國的疫情和當年SARS疫情完全是不同的,國家的層面還沒有發布旅行警示的情況下,是不可以設為不可抗力的。
目前,韓國政府已經將疫情預警級別由『注意』上調到『警戒』,我國外交部領事司和駐韓國使領館提醒擬赴韓和已在韓中國公民關注疫情信息,做好防范應對。但是國家旅游局尚未對赴韓旅游發出警示,相關赴韓國旅游產品仍在售賣當中。如果您近期打算赴韓旅游,請格外注意保持良好的個人衛生習慣,勤洗手,外出時盡量佩戴口罩,避免在人群密集的場所長時間停留。
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