3月13日，希爾頓全球推出了專為出境旅游的中國游客打造的『希爾頓歡迎計劃』，該計劃將為出境旅游的中國游客提供中文服務、中式房間設施及早餐等服務並推廣至旗下超過110家酒店。全球32個國家，覆蓋首爾、新加坡、普吉島等65個中國旅客偏愛的熱門旅游目的地，以滿足中國游客的境外需求。目前，無論是中國酒店市場還是出境游消費，對於希爾頓等國際酒店來說皆引導著未來的戰略布局。記者為此專訪了希爾頓全球亞太區總裁馬霆銳(Martin Rinck)，針對希爾頓酒店在中國市場的業務開拓進行探討。

　　記者：為什麼選擇在這個時候推出『希爾頓歡迎計劃』？是意在瞄准中國的出境游市場嗎？

　　馬霆銳：我們發現中國游客不僅僅局限在國內旅游，越來越多的游客選擇境外目的地。2014年中國境外旅客的數量高達1.07億人次，比去年增長了19.5%。而且中國境外游在未來十年將以前所未有的速度增長，預計至2020年，中國境外游旅客人數將由當前的1億增長至2億。在這個趨勢下，歡迎計劃在全球多個目的地的希爾頓酒店推出，從中文服務、原汁原味的餐飲及硬件設施等方面讓身處異鄉的游客感受到賓至如歸的氣息。也只有這樣，我們纔能使旗下的酒店品牌成為中國旅客在世界各地的下榻首選。

　　我們認為中國市場的發展前景是非常大的，未來希爾頓在中國還要開167家新的酒店，對滿足中國游客需求的投入將有利於我們希爾頓酒店的品牌形象在中國游客心目中增強，進一步拓展在中國市場的業務。

　　記者：在當前政務高檔消費被限制的大背景下，這是否會影響高端酒店市場？

　　馬霆銳：對高端酒店還是產生了一定的影響，但主要集中在包廂消費等餐飲板塊。其實在市場上，這種消費者的行為總是會不斷波動變化的，作為國際酒店，我們也需要了解各種動向，通過調整我們的服務來應對消費模式的變化。

　　每個城市都有自己的特點，不能用一個行業的標准和模式來套用不同城市目的地，包括北京、上海、大連、三亞，酒店業也在不同發展階段有所不同，所以我們能做的就是以靈活的方式來調整在目的地城市酒店的態勢。

　　記者：希爾頓全球最近幾年在中國發展迅猛，在目前中國高端酒店市場增長放緩的情況下，希爾頓會有什麼樣的戰略調整？

　　馬霆銳：我對中國酒店市場還是持樂觀態度的，所謂的低谷和放緩要從一個相對的情況來看，中國去年的GDP增速為7.4%，今年的預測增速為7%，從全球來看也是一個相當高的增速，只不過和中國以前比稍有放緩，但這個絕對增量還是非常大的，所以我相信中國酒店市場還會繼續發展。並且我們發現未來中端酒店市場會發展得更快，以前希爾頓在中國主要發展的是高端市場，所以我們也會逐步向中端市場發力。

　　記者：希爾頓未來三年內在中國中端酒店市場有什麼發展計劃呢？

　　馬霆銳：未來三年我們會聚焦中國的中端酒店市場以兩個品牌來覆蓋，一個是希爾頓歡朋酒店，另一個是希爾頓花園酒店。中國酒店業及旅游市場的增長不僅僅體現在大量的出境游，也包括國內游和入境游，中國賓客的增長是非常強勁的。與鉑濤合作的歡朋酒店便是出於這種戰略考慮，截至2025年我們將在中國推出400家，在十年內開400家是一個相當大的發展計劃，而且第一家在年底會展示推出。而希爾頓花園酒店現在已有兩家開業，分別在深圳和麗江，未來還有28家也會陸續開業，所以這使得我們整體覆蓋中端市場的力量不斷增強。

　　記者：現在中國市場出現了新一代的年輕消費群體，希爾頓怎麼看待這樣一個群體？針對他們又會有哪些服務？

　　馬霆銳：考慮到年輕消費群體的需求，我們做了很多調研，發現他們會偏向於使用移動互聯的設備，包括訂酒店、選房間都會通過移動應用端，手機甚至可以作為房門鑰匙。在酒店設計上，年輕人希望有更多的公共服務空間以適應社交的需求。我們專門針對年輕群體推出了Canopy by Hilton品牌，該品牌更貼近年輕人的生活方式，不過目前還沒有推行到中國。