今年2月9日，將是美國的航空行業首次實行旅行代理傭金上限制度(雖然後來減少)的20周年。位於於明尼蘇達州的旅游領導組織(Travel Leaders Group)的CEO Barry Liben發布了一份題為《來自旅行社行業的聲音》的聲明，並指出：旅行社比以前更加強大。

　　整個旅行和旅游行業更加多樣化、更敏銳、更強健，主要原因在於，在困境中拼搏並生存下來的企業，看到了從傭金縮減到互聯網的興起這其中的變化，並且對自己企業進行了重新的定位和思考。這讓當今的旅行社面臨一組新的重要用戶：千禧一代。

　　『在20年前，當傭金上限制度來襲的時候，我們行業中的不少人陷入了恐慌。但是我看到了新的機遇，並且覺察到我們應該改變我們以前做生意的方式』，當時在紐約擔任Tzell Travel集團負責人，現任旅游領導組織CEO的Liben如是說。他表示，『我對我們的代理表示，只需要做好一件事情，就是銷售旅行。通過讓我們的旅行社繼續關注每個客人和他們的需求，提供任何支持和幫助，這樣，包括我們客人在內的各方面都是贏家。』

　　Liben表示，行業觀察家和不少外部分析師反復誤讀和嚴重低估了旅行社模式，錯誤的判斷了旅行社行業步入黃昏。

　　Liber認為，『一些人總是唱反調，認為旅行社行業隨著信用卡的到來、計算機預定系統的產生和互聯網發展、傭金下降等，開始走下坡路。但是他們沒有意識到一個很明顯的障礙，那就是不同於DIY的世界，越來越多的消費者包括一些高層次的千禧一代，在過去的幾年越來越傾向於使用旅行社。』

　　根據MMGY全球近日發布的《2014美國旅行者特征》研究顯示：

　　▶在過去12個月，更多的千禧一代使用傳統旅行社服務，這個數字超過他們的年長者。數據顯示這些千禧一代平均使用傳統旅行社的服務次數達到3次。當然，二戰前出生者明顯比X一代和二戰後出生的人使用頻率要高。▶在過去12個月使用傳統旅行社服務的旅行者中，年青一代更容易被旅行社的專業建議影響。▶千禧一代和X一代比二戰前後出生的人在酒店或度假村、度假打包產品或線路、航班、目的地、景點或節事門票、租車或火車選擇方面，更容易受到旅行社的影響。▶消費者回歸旅行社，有非常多的原因。從對目的地的個人專業知識到對消費者的高互動幫助，在涉及整個旅行前後，當今的旅行社對其客戶的輔導和幫助都非常及時。▶在旅游領導組織下的旅行社提供全天候服務的數量，呈現指數式上漲。▶旅游領導組織的成員旅行社能夠提供為顧客特別的設施和服務，而這些客人沒法通過自己得到。這樣旅行社的客人能有更好的體驗。