作為國內首個免簽目的地的垂直旅游電商,上線僅6個月免簽精選游Tripvip.cn,正式對外宣布平安創投600萬人民幣的天使輪融資完成。免簽精選游定位白領中產階級出境自由行業務,目標客戶與平安的金融客戶有高度重合。此輪融資後,免簽精選游將會借助平安集團內部資源整合,向平安集團金融客戶提供出境旅游產品、而借助銀行、信托等業務渠道支持,免簽精選游還會在旅游電商支付模式創新上做出嘗試。
免簽出境游新的細分市場
據2014年網易旅游發布的《2014年出境游用戶行為報告》,出境游用戶滿意度最高的10個目的地,就有7個是免簽地。而在境外酒店的預訂量來看,最近的『免簽地』泰國的曼谷、清邁、普吉、印尼的巴厘島,馬爾代夫均躋身前十。而這些,僅僅是免簽目的地市場價值的一個小小縮影。
免簽精選游CEO何婷然認為,和整體電商發展趨勢一樣,旅游電商已經不再是單一地強調『大而全』,從而更多關注於『小而美』,因而,品類創新成為了旅游電商行業發展的關鍵。
營銷競爭終極戰場是潛在顧客心智的競爭,心智角度的品類是指消費者面對成千上萬的產品信息,習慣於把相似的產品進行歸類。市場角度的品類與心智角度的品類大部分時候並不一致。例如,從市場的角度看,涼茶與可樂屬於快消飲料,但是從心智的角度看,它們屬於不同功能品類,一句『怕上火喝王老吉』,一下子將其功能性迎合上用戶的一個隱形需求,特別在華南地區用戶,對於『上火』的體驗尤其深刻,可算是正中用戶痛點。從《2014年出境游用戶行為報告》裡可以看到5?8日短途游佔73.5%,究其原因:1、用戶仍然認為『出國』簽證十分不便;2用戶明顯決策時間逐漸偏短,來不及辦理簽證,出境游難以成行;3、很多用戶還處於出境旅游的普及階段。抓住拿掉簽證、說走就能走的免簽旅游這個認知空白點後,免簽精選游提出『免簽、精選、個性、特賣』四大主題,力求在這個新細分市場為客戶提供最佳旅行解決方案。
正因為此,免簽精選游7月上線後,旅游市場上,包括攜程、窮游在內的各個大小平臺都開始推免簽產品,這也進一步佐證了免簽精選游對於市場的判斷——免簽目的地一定會成為一個大受用戶歡迎的細分市場。
精選模式打造免簽領域Travelzoo
Travelzoo(旅游族)是全球最大的精選旅游特惠平臺,為用戶精選各地旅游休閑特惠產品。『我們從Travelzoo身上看到,在這個信息爆炸的年代,「精選模式」是絕大部分對品質有要求的白領中產階級用戶所推崇的。我們和Travelzoo不同的是,我們是垂直電商,他們是媒體電商。』
『我們從用戶選擇機票酒店開始,就以迎合個性化的精選方案來為用戶服務,同時,我們還深層次考慮為用戶制定個性化游玩的「一鍵下單」解決方案,使用戶整個的旅游體驗更加豐滿和愉快。我們相信,適合纔是真正的精選。』何婷然強調,這個正是免簽精選游的商業核心。『我們整個產品模式的打造,就是為講究效率又有消費能力的「品質用戶」的作出最合適的精選推薦。』就這種針對為受眾精選推薦的工具模式而言,成功案例確實已有不少,如美國的旅游族TRAVELZOO,國內的資訊應用『今日頭條』、消費行業的『美麗說』等,都是基於推薦用戶已篩選的、精選的、有價值信息和產品的模式。在此,何婷然也毫不避言地說,免簽精選游確實正是要做『免簽領域的Travelzoo』。
免簽精選游對產品精選的判斷基礎,來源於他們對用戶的出游行為分析。『在這個用戶分析的過程中,我們發現用戶在行前、行中都會存在不同的困惑。行前的會存在選擇困難,而行中則會面對安排行程的煩惱。』對於行前機票酒店打包產品選擇上,免簽精選游構建了一個精選模型,由12層篩選指標,通過2層篩選工序完成機酒上架。
另外,何婷然還指出,『精選』是一個雙向互動的方式,並非單一地向用戶推薦。『有一些傳統旅社也會在促銷的情況下,向用戶推薦一些「精選團」。但實際上,那只是把他們的形成做了包裝,依然是固定的一套模式,卻不是基於迎合用戶的個性需求自由搭配。』免簽精選游的『精』是由產品經理把控的結果,而『選』則是其是以『個性化標簽』形式,提供給用戶選擇的模式。
在剛剛改版上線的www.tripvip.cn上,用戶可以看到,免簽精選游確實實現了何婷然所強調的這個雙向精選的概念。網站上所呈現的每一個推薦產品,不再只是按照傳統的出發地目的地分類,而增加了更多如『親子家庭』、『閨蜜同游』、『探險獵奇』、『休閑度假』等個性化需求標簽,用戶不單可以由此選擇『機票+酒店』的半動態產品,還可以根據自己的游玩喜好,興趣偏好在當地游產品中選擇自己喜好的產品,如當地游、租車自駕游、潛水裝備租用、下午茶、SPA等。整個流程就在一次預定完成,實現客戶個性化需求下一鍵篩選。
深化產品以致服務迎合個性需求、產品自由動態組合的模式,為的正是向中高端用戶群體提供一個『更好的』出游解決方案。免簽精選游不但正式從旅游產品中建立了『免簽』這個新式品類,更以『精選』模式,以極具性價比的旅行解決方案,將旅行品質提昇了一個臺階。
深化產品團隊優勢互補
免簽精選游創立就獲得的幾位志同道合的拍檔認可,優勢互補快速形成一個強有力的團隊。
合伙人之一俞雪勇早年供職於華南第一家海外上市的旅游電商企業,負責整個公司的在線市場運營,隨著當時企業上市後,與合作伙伴聯合創立高端旅游企業,深鑽旅游產品的設計,在市場上快速形成了其企業行業口碑。從技術男、市場男走到今天的旅游產品設計者,更能基於用戶的需求設計出個性化的產品。
除此之外,免簽精選游不斷吸納經驗豐富的產品顧問,並安排產品顧問遠赴海外目的地開發挖掘產品,為用戶找尋旅游中真正的樂趣。目前,市場上有不少目的地旅游產品僅僅是供應商針對中國用戶所提供,與本土特色的一些游玩節目仍是大有不同。而免簽精選游的產品顧問在衡量產品性價比之餘,也會盡可能通過所提供的目的地產品,地還原目的地的人文風采。
垂直細分市場受資本追捧
有投資人認為,目前針對某一細分人群的去創業,是在紅海中去開拓一片藍海,競爭不是很激烈,並且有想象空間,資本就會關注。2014年,在線旅游市場年初以來火熱異常,其中海玩、麥田親子游等也獲得了資本的重要關注。這兩個項目都是聚焦細分市場,並且是攜程、去哪兒等老牌玩家弱勢的垂直領域,處於一定的市場真空;在目前互聯網創業領域,創建新的綜合平臺已不現實,反而在細分領域佔有一定市場規模的先行者會受到資本青睞。從近期的融資案例來看,互聯網創業垂直化,並且正在由業務垂直化走向目前人群垂直化。
何婷然認為,垂直細分市場的活躍是業態發展的整體趨勢,『在線旅游市場不是亂,而是各種模式的並立,這說明了在這個業態中模式很多,這個領域有很多創新的機會。』
旅游的細分領域不光是可以基於目的地劃分,還可以是針對不同人群,如親子市場、情侶(結婚)市場等;也有根據檔次的劃分;另外也可能出現以興趣為垂直的細分,比如攝影旅游等。何婷然提出的『免簽』細分市場再次證明,雖然在線旅游的競爭依然激烈,但是想象空間依然很大。『用戶腦海裡面是一個空白,如果我首先佔據它,在心裡面佔據它,就有可能成為第一。』
諸多新興垂直旅游網站正爆發出前所未有的活力,他們以輕巧的身姿閃轉騰挪於在線旅游市場中的空白間隙並佔據一席之地,在品牌和影響力上追趕業內龍頭。免簽精選游,以其獨特的市場細分概念,正在發力追趕行業大軍。
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