新華網2月3日電(記者薛楓)2015年春運期間，北京站預計共發送旅客420萬人，與去年同比增加23萬人，增長5.6%，日均10.5萬人。春運客流高峰日預計出現在2月16、17日，上車旅客將達到18萬人，比去年春運最高峰(17.1萬人)增加1萬人。到達旅客預計將達到430萬人，同比增加10萬人，增長2.4%。

　　為確保旅客在春運期間安全出行、方便出行、溫馨出行，北京站出臺10項便民利民措施：

　　一、北京站加開臨客中高等級列車超七成，旅客出行更舒適。

　　在北京站開行的38對臨客中，有動車組列車7對，直達特快、特快、快速列車21對，高等級列車佔了臨客的74%。臨客列車是鐵路在春運期間加開的列車，隨著鐵路技術裝備的不斷昇級，如今的臨客列車早已告別了『髒亂差』，且絕大多數臨客都是空調列車，車上的硬件配置和服務質量同正常開行的列車沒有什麼區別，請廣大旅客放心乘坐。

　　二、設置快速取票口，方便晚到旅客取票。

　　北京站1號、2號售票廳為售票、取票區，共設有90臺自動(售)取票機供旅客使用。在2號售票廳內有2個殘疾人售票窗口，1號售票廳內設有1個愛心窗口，專門為老幼病殘孕等重點旅客服務。為方便旅客購票，北京站在車站廣場搭建了臨時售票處，集中辦理旅客的改簽、退票及快速取票。該臨時售票處距離進站口50米。考慮到超過六成的旅客是通過互聯網購票的，為方便開車前匆匆趕到的旅客，北京站臨時售票處設置了多個『快速取票口』，通過醒目的揭示，引導距開車1小時內的旅客無需再通過安檢到售票廳內取票，直接取票後轉身即可驗票進站，極大地方便晚到旅客。

　　三、在售票廳設置『愛今服務臺』、『愛今服務室』，為行動不便的旅客提供更加人性化服務。

　　將售票廳內的諮詢服務臺以服務明星楊愛今的名字命名，昇級為『愛今服務臺』，在完善服務功能的同時，增加了公交乘車地圖、改簽退票新規、購票時間臺歷等。同時，設置『愛今服務室』，配備輪椅，配備以楊愛今為首的服務團隊，專門為老幼病殘孕等重點旅客提供代購車票、協助送站等貼心服務。

　　四、增加安檢設備，提高安檢能力，旅客進站更加順暢。

　　一段時間以來，受進站口安檢能力的限制，特別是遭遇客流高峰時，旅客進站緩慢，造成旅客排長隊進站的現象。春運前，北京站增加了安檢設備，由原來的6臺安檢儀增加到12臺，安檢能力提高一倍，旅客進站排隊安檢現象將得到有效緩解。

　　五、值班站長臺『華麗轉身』，更好地為旅客提供服務。

　　值班站長承擔著問詢引導、為旅客解疑釋惑等任務，原來受現場條件限制，值班站長臺背向進站旅客，旅客進站後需轉身纔能見到。春運前，北京站將值班站長臺的位置進行了調整，由背向旅客變為面對旅客。『華麗轉身』後，值班站長臺位置更加醒目。旅客安檢進站後，第一眼就能見到值班站長熱情的微笑。

　　六、素萍服務組全天候24小時，為老幼病殘孕旅客提供免費服務。

　　位於北京站第二候車室的素萍服務組專門為老幼病殘孕等行到不便的旅客提供接送站、上下車服務。春運前，素萍服務組增加了工作人員，增配了輪椅、行李車等服務設備。素萍服務組提供預約服務，有需求的旅客可以打電話(010-51835781)或登錄北京站素萍服務組微博、北京站官方微博進行預約。此外，北京站各候車室均設有愛心服務區，設專人為老幼病殘孕等行動不便的旅客提供提前進站等愛心服務。

　　七、在一樓的第三候車室和二樓的第五候車室設有母嬰哺乳室，供有需求的旅客使用。

　　為方便哺乳期的女性旅客，北京站在一樓的第三候車室和二樓的第五候車室開闢了母嬰哺乳室。哺乳室內配備了嬰兒床、搖籃、茶幾、座椅、熱水瓶等設備，牆上貼有《母乳喂養的好處》等育嬰小常識，並配備專人為母嬰旅客提供服務。

　　八、昇級改造一樓大廳LED電子顯示屏，候車信息顯示更清晰、更准確。

　　北京站一樓大廳上方的電子顯示屏，用於引導旅客分區候車，利用率極高。春運前，北京站將一樓大廳上方的液晶顯示屏進行了更新改造。改造後的顯示屏分辨率度提高、故障率降低，候車、檢票、晚點等信息顯示更加醒目清晰，讓旅客一目了然。

　　九、在一樓新設醫療救助站，方便旅客尋醫問藥。

　　原來愛心醫務室位於北京站二樓中央檢票廳西側，位置較偏僻。春運前，北京站將醫務室搬至一樓進站大廳南側，更名為醫療救助站，標識醒目，旅客就醫更加方便。醫療救助站備有心電圖機、制氧機、心電除顫儀等醫療設備及急救、常用藥品。配有專業醫護人員為旅客提供及時、周到的醫療服務。此外，到醫療救助站就醫，免掛號費，救助站所用藥品為社區配送，全部實行零差價。

　　十、東西進站天橋重新鋪設塑木地板，方便旅客進站上車。

　　北京站東西進站天橋原鋪設的地板革，經過長時間的旅客的踩踏和行李箱的碾軋已顯老化。為應對春運大客流的考驗，春運前車站對東西進站天橋地板革進行改造，重新鋪設了彈性好、硬度高且防滑耐用的塑木地板。

　　北京站溫馨提示：

　　1、北京地區主要有四個客運火車站——北京站、北京西站、北京南站、北京北站，請旅客務必看清票面上的車站信息，標有『北京』字樣的纔可以到北京站乘車。不要走錯了車站，以免耽誤您的旅行。

　　2、請廣大旅客務必看清車票上標明的乘車時間，火車票標示的時間為24小時制，如果是過零點的車票，一定要在頭天的晚上到車站候車。

　　3、北京站沒有自動閘機，旅客必須憑紙質車票進站乘車。春運期間，客流較大。在此提醒旅客，除車站外，遍布全市的火車票代售點均可以取網購車票。請旅客們盡可能提前將車票取出，以免遇到取票高峰耽誤您的出行。

　　4、旅客不慎將車票丟失，請持本人購票證件，提供票面信息後，繳票價全款辦理『掛失補』。上車後找列車長開據客運記錄，憑車票及客運記錄到到站後，辦理退還『掛失補』票款手續。