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近日，有新聞爆出，印度一對50多歲夫婦在參觀卡拉拉邦貝裡亞爾老虎保護區時，因對象群使用閃光燈拍個不停，激怒其中一頭大象，結果被活活踩死。兩個生命如此消逝，固然引人唏噓，但確實也不得不讓人再次反思：作為游客，在旅行途中，其合理行為的邊界到底在哪裡？
景區大聲喧嘩、商店購物不排隊、在景區亂寫亂畫、不按秩序排隊、隨地大小便、亂丟垃圾，甚至坐飛機違規打開應急艙門……作為一個旅游大國，中國游客行為失當的例子比比皆是，雖然結果不像『大象發狂殺人』這般極端，但是從本質而言，行為的性質卻是差不多的。
國家旅游局日前發布信息稱，我國將從今年開始分級建立游客旅游不文明檔案，制定並實施《游客旅游不文明記錄管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)。這就意味著，游客外出旅游不能再『任性』了。
建游客紅黑榜遏制不文明亂象
隨著我國旅游業的高速發展，公民的旅游文明和道德素質水平不斷提昇。但從整體上看，目前我國公民文明素質與快速發展的旅游業還不適應。中國社會科學院旅游研究中心特約研究員劉思敏在接受南方日報記者采訪時表示：『雖然游客的不文明行動是個人行為，但在客觀效果上已經影響到了國家形象，國家旅游局建立游客旅游不文明檔案及制定管理辦法十分必要。』
有相關數據顯示，2014年預計國內旅游人數達36.3億人次，出境游將超過1億人次。據記者了解，為進一步確保游客的文明出游，各地旅游部門也紛紛建立承諾書簽訂制度，將游客文明旅游承諾書或《中國公民出境旅游文明行為指南》作為旅游合同的附件，在游客報名參團時一並簽署。『國家希望每一個游客出去就代表國家的形象，每個人出去的消費心態和精神面貌很不一樣，從制度上像現在拉入黑名單之類的東西，雖然有時會過火，但是建立游客紅、黑榜，通過公示的方式，給不文明者帶來一定的心理壓力，其實也是一個懲治不文明行為的重要方式。』廣州資深旅游策劃人勞毅波如是表示。
合理行為邊界在於包容和尊重
現在的新聞上永遠不缺中國游客不文明的身影。又是前兩天，某位大陸男性游客在臺灣某機場插隊，後排大陸女性游客出口罵人，該男子立即『大展雄風』，揮拳毆打。旅游達人『花見癡』就非常鄙視這樣的游客：『素質確實低下，這樣的人就應該建立黑名單治治。本來一些小事可以心平氣和來協調溝通解決，如果總是過分強調自己的立場和利益的話，矛盾只會惡化，到頭來自己不僅得不到尊重，還丟人。個人認為，游客合理行為的邊界就是要相互包容尊重，達到雙方的協調，和諧相處。』
對此新聞，曾有長期旅行社工作經驗的勞毅波也表示非常無奈，『說一千道一萬，就是包容和尊重。作為游客，除非受到惡意的人身攻擊或者人身安全受到損害，否則沒有必要錙銖必較。很多人習慣了以我為中心，過分放大了自己的需求，總是覺得自己有很強烈的訴求，必須得到重視，嚷嚷著迫使對方接受或者妥協，其實這是很愚蠢的行為，往往得到的結果是事與願違的。如果你沒有包容的心態，在整個旅游的過程中你自己也不會感到舒服和開心，整個行程的心理都會受到壓力，那是非常不劃算的。』
黑名單制度會不會過於嚴厲？
隨著《管理辦法》的出臺，旅游市場所有責任主體的行為將受到相關法律的明確規定和約束，這極大地改變了人們對旅游行為的理解和認識。勞毅波認為：『適度曝光影響較大的游客不文明行為，從而引起輿論關注，讓民眾在議論中意識到游客文明素養的重要性，主動擯棄旅游中的不文明行為，是一個可以肯定的做法。』
據悉，大部分網友也質疑游客不文明檔案(黑名單)建立後，因為無法全面追蹤個人不良行為，加上檔案細則和懲罰措施尚未完善，不文明檔案會不會形同虛設？其中一位網友說：『公開曝光游客個人行為信息會出現侵犯個人隱私的問題，如果游客因為被「黑名單」了而無法正常生活，會不會太過嚴厲了？』
對此，劉思敏表示，游客不文明檔案的執行必須遵循『依法治國』的原則，對程序、裁量權有嚴格的規定，並根據情節的不同分等級處理，設置一定的懲罰時效。『假如導游、服務員、空姐等要舉報游客的不文明行為，必須要「取證」、「舉證」纔行，「空口無憑」。另外，最終判斷游客是否有要被記錄的不良行為應由政府主管的第三方機構來處理，同時也要保留游客自身申訴的權利，避免「偏聽偏信」的情況發生。』
南方日報記者向傑
實習生廖蓮
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