酒店正在提高技術投資預算以滿足日益提昇的客戶期望，他們平均將收入的4.9%投入於IT方面。其中中型連鎖酒店的投資力度最大，平均將收入的6.6%投資於技術，而經濟型酒店和豪華的酒店平均為3.5%。

　　Hospitality Technology雜志的最新酒店住宿技術調查結果公布了這些數據，調查還顯示出關鍵技術如何影響客戶體驗的方方面面。技術已經從提昇後臺運營轉變為面向客戶的工具，對酒店整體體驗帶來了積極影響。

　　優先采用的技術

　　事實上，在受訪的專業IT人士看來，面向消費者的技術優先值最高。其他重要的技術昇級領域還包括增加酒店內系統的帶寬(尤其是在個性化內容消費成為行業趨勢的情況下)以及為北美即將向智能卡付款系統技術轉變做好准備。

　　移動支付的增長也為酒店帶來了一個技術難題，目前的標准相互競爭，沒有一個明確的贏家。多品牌的移動支付可能會帶來幾個贏家，客戶也可能希望很快能通過多個移動優先的支付系統支付。

　　許多受訪者表示雲技術也非常重要。許多服務從服務器端轉移到了雲端，包括PMS(15%轉移至雲端)、銷售及餐飲(14%)、POS(14%)和CRM(12%)。

　　數據安全性顯然也是一大問題，許多酒店技術人員將確保數據安全性看作頭等大事。

　　由於向基於雲端服務的轉變還在繼續，酒店必須投入更多資金用於確保數據安全性，防止數據泄露或其他失誤。今年中檔品牌最有可能提昇對安全性的關注，投入10.39%的預算用於安全性和PCI技術，去年僅有6.87%的預算投入。

　　受訪者表示目前應用的安全性技術包括第三方SaaS(43%)、端對端加密(41%)、刷卡標記(40%)和泄露保護(27%)。

　　移動技術也是一大優先事項。由於智能手機幾乎無處不在，酒店現在可以考慮通過移動解決方案處理特定問題。

　　酒店技術面臨的主要挑戰

　　該報告還指出了酒店IT人員面臨的主要挑戰。

　　1.29%的受訪者稱客戶期待的技術昇級比酒店能夠實現的更快。

　　2.21%的受訪者認為很難控制新技術的投資回報率。

　　3.16%的受訪者認為對IT方面的投資過少。

　　4.15%的受訪者稱公司文化阻礙了技術進步。

　　5.11%的受訪者稱沒有能力提供最好的IT服務。

　　目前IT投資的復雜性是采用技術和成功運用技術的最大障礙之一，酒店技術團隊在此種復雜環境中的經驗非常有限。

　　除了投資之外，IT服務還需要有影響力並得以實現，只有40%的受訪者稱酒店首席技術官能對其他高管產生影響。

　　這一結果表明酒店管理層有機會對IT方面加大投資，確保技術人員的平等地位，尤其是在技術已經影響客戶體驗的方方面面的情況下。