(邁點網訊封遠群)2015年1月24日，第一屆中國酒店業論壇暨2014-2015中國酒店業金光獎頒獎典禮廣州日航酒店隆重舉辦，本屆論壇以『旅游改革：新機遇、新格局、新常態』的宏觀思維定勢，審視『酒店變革：新業態、新渠道、新定位』的業態格局，主辦方致力於打造2015年伊始中國酒店上下游產業鏈覆蓋面最廣的跨年度高峰論壇，會上，社會慈善公益組織代表，臺灣靜思書軒廣東區區長羅妍珮女士作了精彩致辭。

　　　以下為現場實錄——

　　羅妍珮：尊敬的論壇大會名譽主席劉住先生，還有尊敬的論壇大會執行主席張楠先生，酒店業及衍生業的朋友們，各位安好。

　　2014年11月16日我們現在所在的日航酒店開業之際，隸屬於臺灣慈濟慈善職業基金會的靜思書軒曾受邀為當局贈送了《靜思語》，並且這些《靜思語》存放在酒店400間的套房內。

　　今天我們再次以靜思書軒名義代表慈濟家人，為本次論壇送上我們由衷的祝福和《靜思語》書籍，一切都感謝論壇主辦方和張楠先生。

　　到目前為止慈濟基金進入了49個年頭，從1996年起慈濟選定每年的母親節為『全球慈濟日』，包括了慈善，教育、醫療、人文。在中國大陸這片土地上我們運營了10家靜思書軒，並且以蘇州靜思書軒為中國大陸地區人文物流中心，也很感恩在去年的金秋十月，在廣州琶洲的會展中心我們舉辦了大型的人文書展南國書香節，我們靜思書軒專門搭建了主題展館，也感謝張楠師兄特別過來做了兩天的志願工作者。

　　在此我分享慈濟所蘊含的感悟，並以次表達我們對論壇主旨和聯盟事業的解讀與參與：

　　首先是知足。常言道『知足常樂』，幸福感和金錢沒有太大的關系，但是和自己從事的事業是有非常大的關系的，酒店行業就是一個殷勤款待的服務行業，在酒店的從業者久而久之與生俱來就會有一種細心的服務理念，一個有愛心，願意奉獻的人往往是知足常樂的伴侶。一個真正的酒店人也會是有愛心的服務人員。

　　第二是感恩。我們酒店人在服務他人之中常常都會更直接可以聆聽到服務對象的客人的心聲，除了有表揚，當然也有投訴，其實這些都是要用『感恩』的心態來去面對和化解，即使是評判，也要感恩他們對我們提供服務工作的在意和呵護。

　　第三是善解。其實真正的酒店人同時也應該是一個『善解人意』的人，否則不可能長期面對不同的客人合理與不合理的訴求守住『店小二』的職業道德底線，所以在常常與酒店同仁交流當中，常常可以聽到酒店人員的職業訓條，規則一：客人永遠是對的。規則二：如果客人錯了，請參照規則一，這不就是我們酒店業正在恆守的『善解』信條嗎。

　　第四是包容。當我們學會包容他人的時候，自己也就被社會接納和包容了。

　　在此靜思書軒非常願意也很高興繼續能跟我們的論壇組織，還有聯盟組織常年社會公益顧問的榮譽身份，在今天以及今天以後的論壇聯盟上，為酒店業及每一位家人分享慈濟創辦人證嚴法師智慧心語《靜思語》，這裡面包括了知足，感恩，善解、包容。

　　最後，讓我們用證嚴法師的話祈福中國酒店業和論壇嘉賓朋友們，知足最大福，感恩最大貴，善解最大智，包容最大慧。

　　感恩大家，祝福大家!