昨日，廣州火車站退票窗口排滿了退票的乘客記者林桂炎攝

　　明明都是退春運首日(2月4日)的火車票，有的人被免退票費，有的人卻被收5%退票費，這是為什麼？今日開始，春運首日的火車票退票要收退票費了，但是，免收退票費的期限臨界點如何把握卻成了很多旅客的難題。

　　昨日是免收春運首日火車票退票費的最後臨界一天，有旅客表示，明明都是2月4日的火車票，但昨日下午3時去退票已被告知要收5%的退票費了。但他發現，有人同樣退2月4日出發的火車票，卻還是免退票費的。

　　對此，記者從鐵路部門獲悉，提前15天(不含)免退票費的政策要以票面的具體出發時間為准進行倒數推算。所謂15天(不含)，即要在開車前360個小時(15×24小時)以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發的火車票，那麼20日當天下午3時之前退票就是免退票費的，但在下午3時後去退票的話，就要收5%的退票費了。

　　鐵路部門重申退票規定：提前15天(不含)以上退票免收退票費；提前48小時至15天內退票，支付5%的退票費；提前48小時至24小時退票，支付10%的退票費；在24小時之內退票，支付20%的退票費。同時，旅客改簽後乘車日期在春運期間的車票，如果再退票，統一收20%的退票費。

　　另外，鐵路部門還提醒，網購車票在未取出車票的情況下，一直到開車前兩小時以上，都可以在12306網站上辦理退票、改簽手續，但如果車票已經取出再要退票，就只能去窗口辦理。而還沒有買到春運車票的旅客，也需要開始留意12306網站的『回籠票』來撿漏了。記者劉勇