去年對希爾頓花園酒店(Hilton Garden Inn)來說，是破紀錄的一年，但公司高管尚不滿足。本周一，在這個精選服務品牌的年度大會開幕會上，他們鼓勵出席會議的1500位總經理和銷售總監繼續推動業務發展。

　　『可以說2014年是我們多年來生意最好的一年。但是，我們是一個始終尋找各種改善方法的品牌，』品牌運營、支持和銷售副總裁Don Willingham說。『我們不能滿足於2014年取得的成就。新的一年，我們必須在已取得成就的基礎上取得新的成就。我們要得到經過努力後可以得到的利潤。』

　　根據母公司希爾頓全球集團公布的最新數據，年初至2014年9月，希爾頓花園酒店品牌入住率上昇3%，至76.9%；每日平均房價上昇3.8%，至126.81美元; RevPAR(每間可銷售房收入)上昇8.1%，至97.54美元。

　　相比之下，根據HNN母公司STR數據，年初至2014年9月，美國酒店業的高端領域入住率上昇3.3%，至75.4%;每日平均房價上昇4.9%，至127.79美元;RevPAR上昇8.4%，至96.38美元。

　　截止9月30日，希爾頓花園酒店品牌組合在全球范圍內總計有605家酒店，84215間客房，其中在美國有537家酒店，73437間客房。

　　管理層說，未來的成功將建立在品牌的三大關鍵業務優先事項上：推動收入、鼓勵忠誠度以及提高利潤。

　　推動收入

　　『我們在周二和周三能做的有限，因為我們正在推動90%的入住率，』Willingham說。晚上和周末有可能承擔推動收入的責任。

　　希爾頓推出的全球收入優化平臺或GRO正在得到厚報。在使用新系統的近500家酒店，RevPAR平均增長1.6個百分點，他說，新的一年中有很大機會推動收入。

　　『現在我們仍然處在一個需求增長、供應有限的時期。GRO對我們的品牌來說是一個完美的方案，我們真的應該好好利用。現在正是成長時期。』

　　鼓勵忠誠度

　　說到忠誠的主題，Willingham自豪地說起希爾頓花園酒店在『J.D. Power 2014年北美酒店客人滿意度指數研究』中的11個獎項。『成為一個屢獲殊榮的品牌對客戶來說很重要，』他說。

　　但是，進一步推動忠誠度的是什麼?

　　承認HHonors會員是一回事。認識到品牌滿意度的保證是另一回事。品牌滿意度的保證承諾，『不惜一切代價』確保客人滿意，否則客人可以拒絕付費。

　　『當客人了解這個承諾後，客戶忠誠度提高了約20個百分點，』Willingham解釋說。

　　EMEA地區重點服務品牌管理的地區負責人Mark Nogal，無意中說出另一項創舉：HHonors會員專用樓層。他們不僅承認品牌的最忠誠客人，而且在最初的測試中產生興趣上漲以及新的忠誠度成員申請。

　　提高利潤

　　公司的『展示節約』活動鼓勵酒店的各級人纔提交節約成本的想法。那些最好的、最巧妙的想法在年內將在品牌范圍內得到共享，Willingham說。

　　『我們鼓勵你們去實現這些想法，』他說。『我們很高興地說，這可以起作用。』

　　此項倡議為每家酒店一年節省15萬美元，他補充說。