溫哥華旅游局在』旅游影響社區『方面一直是全球典范，其目的地營銷在幾次全球范圍的超大型會議和活動後，完成了從目的地營銷組織(DMO)向目的地營銷和管理組織(DMMO)的轉變。

　　溫哥華，是世界上最具視覺震撼又有完美設計的城市之一。在溫哥華，北美密度最大的中心城區與最廣闊的城市公園相結合，如同太極陰陽，而周圍又環繞著太平洋、英吉利灣、煤港以及落基山脈。它不僅成功舉辦了2010年冬奧會，還吸引了像2013年3月大型的TED大會這樣的新型超級國際展會。在溫哥華會展中心LEED-Platinum的一次發布會上，TED的創始人Chris Anderson解釋了在TED活動30周年之際，將著名的會議選址從加利福尼亞轉移到溫哥華的原因。

　　【品橙按】TED是technology, entertainment, design在英語中的縮寫，即技術、娛樂、設計。TED大會，誕生於1984年，是美國一家私有非盈利機構組織的，會議宗旨是』用思想的力量來改變世界『。每年3月，TED大會在美國召開，由眾多科學、設計、文學、音樂界的傑出人物，分享他們關於技術、社會、人的思索。

　　Anderson表示，會議地址轉移，不僅因為溫哥華的美麗，還因為加拿大人的智慧。在Mercer全球宜居標准中，溫哥華每年都排名前五；擁有創新文化、可持續性、開放性和融合性；而它臨近TED分會場TEDActive的舉辦地Whistler，也為促成這次會議地變遷做出了貢獻。

　　Anderson表示，『溫哥華有很令人鼓舞的環境。我們在30周年紀念的時候搬家，也是我們組織DNA的體現。』溫哥華旅游局目的地營銷組織(DMO)有對推動城市自然景觀的貢獻，也有通過創新社區的模式來推動經濟發展的熱情。

　　首個DMO旅游能源專家

　　Gwendal Castellan是溫哥華旅游局的旅游能源專家，他表示還不知道有其他DMO也做了相似的事情。這個職位得到了本地的Hydro公司的資助。

　　旅游能源專家的角色之一，是DMO的溫哥華2020最環保城市行動計劃的大使，該計劃自2010年冬奧會時已開啟，目標在2020年成為世界上最具可持續性發展的城市之一。旅游能源專家的首要職能，是聯絡相關部門、城市的服務業和旅游業公司，幫助他們改進可持續性工作以及結算盈虧底線。

　　『我們是以會員為基礎的組織，大約有1000名會員，包括會展酒店以及漫步游產品商等，』Castellan表示，『業務混合得很復雜，這些公司在節約能源、綠色運營方面都有各自的問題，』

　　1月1日，溫哥華要求所有餐廳必須轉移全部的有機廢物。所以，旅游能源專家負責在培訓場合回答酒店業主有關做出必要轉變所需要的成本問題。

　　『我來到這裡，是為了讓他們更容易識別獎勵和資源，幫助他們完成改變，比如他們可以得到多少撥款，』Castellan表示，『但是，很多時候問題都不是財政上的。問題更像是，我們不知道怎麼開始，或者我們不知道誰來做這個工作。所以我來告訴他們誰做這個工作最合適，可以完成這樣的鏈接。』

　　在目的地營銷組織為旅游服務商打造的可持續知識分享體系的核心中，非旅游公司被帶入了溫哥華旅游局的會員系統中。例如溫哥華旅游局開發了可持續供應商項目(Sustainable Supplier Program)，擴展了旅游局行業服務的范圍，比如餐廳所需要的燈飾營銷商、研究能源的工程師以及垃圾搬運人員。

　　在溫哥華旅游局發展社區的領導者中，成員互動狀況積極良好，而且許多成員都已經有了可持續發展的理念和經驗。但對於可持續發展驅動溫哥華旅游有多重要，尤其現在市場上有生態游客這樣的細分消費者資源市場，重要性如何？以及對這樣的影響，有沒有什麼評價標准。目前都答案未知。

　　』對於城市整個大旅游而言，可持續發展旅游只是一個組成部分，』Castellan表示，『但就其本身，不足以成為驅動力。僅就可持續發展或者生態旅游，它不會帶來游客，但是卻能在游客到達後提昇體驗做出貢獻，而且可能促成游客的重游。』

　　上個月，國際目的地營銷協會(Destination Marketing Association International，縮寫DMAI)和牛津合作的白皮書，檢驗了目的地管理組織的影響力和總價值。雖然有時候會被忽視，但目的地管理組織為旅游帶來的，例如促成從經典到大眾公園等旅游設施昇級，都會讓本地居民受惠。

　　溫哥華旅游局在影響本地社區方面，做了不少嘗試，例如其諮詢委員會調查了本地居民和企業如何在城市周邊水域互動循環。該調研模式來自紐約大都會海濱聯盟，諮詢委員會成員的豐富知識以及旅游關系網，則幫助將更多的人成為調查和關注對象。

　　就溫哥華旅游局是否會探討對本地的影響力，他們是否仍然像其他目的地營銷機構一樣，重心在吸引入境游客市場上？Castellan給予了肯定的回答，並表示『本地居民會受益於旅游行業，同時減少對於本地環境的影響。』

　　從DMO到DMMO的轉型

　　溫哥華會議&會展部門副總裁、國際目的地營銷協會的新成員Dave Gazley表示，目的地管理組織對於本地經濟的參與，是全球目的地管理組織的趨勢，也是國際目的地營銷協會明年夏天DestinationNext報告的第一部分。

　　在溫哥華旅游部門的組織結構中，Castellan主要致力於溫哥華旅游供應商，Gazley則聯合溫哥華非旅游公司和組織，面向全球大型會議和展會承辦市場，進行目的地推銷。

　　比如，皮膚病學國際聯盟向溫哥華旅游局提交申請，舉辦其年會。Gazley辦公室人員則搜索溫哥華和不列顛哥倫比亞省所有的皮膚病學公司和醫療協會，看看有誰可以合作。該地區的皮膚病學組織聯合起來，幫助溫哥華贏得了會議地點的競選。

　　『想要成功，你必須在各個層面和社區整合到一起，我們會在目的地管理組織中在加入一個管理(Managemen)的首字母M，也就是我們強調的是目的地的營銷管理組織(DMMO)，』Gazley表示，『所以我認為有關部門應該一定程度上加入商務經紀人。有兩三個本地的皮膚科醫生，十分希望本次會議在溫哥華舉行，希望在這裡向加拿大乃至全世界展示他們的實踐和技巧。』

　　Gazley補充道，如果社區的意願不強，或者行業舉辦會議的願望不強，你都沒有機會去競選這樣的國際會議目的地。

　　回到TED，舉辦這樣的會議，讓溫哥華在2010年冬奧會之後的全球曝光率又上昇一檔。對於團體商務，一個城市很難舉辦兩個大型活動，或者沒有能力舉辦大型展會。『我們嘗試放大溫哥華的品牌，通過舉辦TED的過程，向策劃者闡述，舉辦TED大會是很正常的事情，也傳遞出溫哥華的定位，』Gazley表示，『我們很幸運，很多策劃者看到我們，然後說，溫哥華，TED的家，一定是個很棒的城市。』