黑色星期五這一天充滿了打折商品。你可以想象得到的每一件產品都在打折。在黑色星期五到來的前幾天,嚴肅的淘廉價品者就已經開始戰略性地規劃他們的『進攻計劃』了;
2014年的最後一個黑色星期五,美國的折扣購物者得到了一個絕佳的機會:每晚只需付費7美元就可以在全國范圍內的眾多酒店入住。
聽起來很不錯?對消費者來說,的確如此。
然而,對於通過最後一分鍾訂房app提供並參加本次交易的酒店來說,無論是為了提昇知名度,還是以此來提高入住率,都可能不是最好的商業決策。
狠打折扣是反常的,因為贈送房間對急劇下降的RevPAR(每間可銷售房收入)幾乎沒有影響,它還可能會損傷酒店品牌。
原因如下。
年復一年,大多數消費者都認為:產品或服務的價格高,說明產品好。雖然它可能並不總是正確,但感知就是這樣,尤其是在做生意方面。
通過提供7美元的房間(在很多情況下95%以上的折扣),這些酒店在告訴消費者,酒店是一個討價還價的品牌,即使事實遠非如此。看到一個酒店願意以每晚7美元的價格出售自己的房間,消費者會如何說服自己在下次入住酒店時支付全價?答案很簡單:他們不會。
這意味著,盡管這種類型的交易確實可以增加酒店的入住率,但它實際上不利於酒店的長期發展。
極致的淘廉價品者是不太可能在入住酒店後有額外消費的,比如花錢購買餐飲或水療護理服務。所以,酒店在房費方面損失的錢通常不會在客人逗留期間的額外消費中收回。
除此之外,不管入住體驗有多棒,大多數在這種類型的促銷下入住的消費者是不會成為回頭客的,因為他們可以在其他地方以7美元得到同樣的產品,正價房的價值對他們來說就不復存在了。
最近,我在Tnooz的網站上讀到一篇有趣的文章,標題是《為什麼你應該避免在最後一分鍾訂房app上以『白菜價』銷售客房》。這篇文章審查了大幅打折的課題,得到了同樣的結論:狠打折扣不起作用。
Tnooz網站上的這篇文章,對於如何在沒有折扣的情況下提高入住率和收入,提出了四大技巧,但我認為,它錯過了一個關鍵的技巧:使用先進的RMS(收益管理技術),確保酒店能夠始終保持較高的RevPAR和入住率。
先進的RMS使酒店根據在線渠道的『甜蜜區』定價他們的房間,這樣,他們將獲得最多的預訂和最高的RevPAR。
隨著市場的變化,競爭對手不斷更新價格,庫存也不斷改變,先進的RMS可以持續更新酒店的房費,從而確保房間價格保持在『甜蜜區』。
如果沒有RMS,大多數酒店的更新速度只能夠保持每天一次——或者,在一些極端的情況下,甚至每周一次——這樣是不符合酒店最大化潛在收入的。而如果有了RMS,價格就可以實時更新,不管是白天還是晚上,都可以確保酒店一直處於它的(收入)巔峰時刻。
所以,我最好的建議是聽專家的。我們都贊同狠打折扣不起作用,還有很多其他的更高效、更少破壞性的方式可以提高RevPAR和入住率,所以,在接下來的黑色星期五,或者一周中的任何一天你想要更多的人入住酒店,你的行動要講究戰略,不要選擇狠打折扣!
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