一家在92個國家擁有14個品牌和3600家酒店的酒店集團能夠為客戶提供完全個性化的本地旅行體驗嗎?

　　雅高酒店就在嘗試這樣做。上個月，該公司推出了以目的地為主題的新首頁，專為32個客源市場定制，支持16種語言，並將客戶導向一個每兩秒鍾就完成一個預訂的預訂引擎。

　　雅高酒店的新網站首頁與雅高旗下鉑爾曼酒店的酷炫網站很相似，該公司一年前重新開發了這個網站，將鉑爾曼品牌定位為時尚酒店。

　　首頁上有全幅的圖片幻燈片，展示了生動的目的地風景，以推廣相關酒店以及目的地和酒店的促銷產品。其目的是在最初的旅行研究階段通過提供更多選擇讓首頁的用戶粘性更高。

　　該網站在實際的用戶體驗方面還有許多創新之舉，至少在理念上，有一個全新的旅游計劃工具My Trip Planner。

　　為了讓這個工具起作用，雅高酒店創建了一個目的地指南信息庫，並嵌入在網站中。客戶創建賬戶後就能搜索他們感興趣的旅行選擇，並使用『加入收藏夾』按鈕收藏，該按鈕顯示在每個活動或景點描述旁。

　　目的地的體驗劃分為活動、餐廳/酒吧、購物、遺址和『未來三天活動』等類別。其中大部分為標志性的旅游景點，例如倫敦的泰特現代美術館和海德公園，不過餐飲和購物類別展示了旅行者自己不太可能搜索到的地方。

　　通過My Trip Planner制定行程時，用戶需要將收藏的旅行活動縮略圖從屏幕左邊的垂直幻燈片中拖到交互式的日歷的具體時間格中，該日歷展示了旅行的具體日期。

　　在這個垂直幻燈片中有一個獨立的選項卡，裡面有所選取的目的地中的每個雅高酒店的縮略圖，用戶也可以將其拖到日歷中。

　　最終生成的行程可以在社交網站上分享，創建及收藏多個目的地的多個旅程都很簡單。對於雅高酒店的忠誠商務旅行者以及經常旅行的客戶來說，My Trip Planner的益處最大，他們可以為每次旅行創建詳細的日程。

　　最後，用戶可以點擊谷歌地圖查看所有選擇過的目的地，看看諾丁山的Portobello Road Market與Bloomsbury附近的鉑爾曼酒店有多遠。

　　存在的問題

　　雅高酒店集團的『領先的數字化酒店』昇級項目計劃在2014年至2018年期間進行，耗資2.5億美元，上述在線行程計劃工具也屬於這個項目的一部分。此項目耗資巨大，並且大膽設想會激勵用戶直接預訂，而不是通過其他雅高酒店需要付費的預訂網站。

　　旅行者通常對使用日歷功能計劃行程不太感興趣(TripIt APP除外)。不過雅高酒店將計劃工具和活動功能整合起來，賭的是別人不了解的一些門道。

　　此外，雅高酒店還與目的地活動和旅游服務商GetYourGuide合作開發了一個基於GetYourGuide的URL的雅高品牌網站。(這與My Trip Planner和雅高酒店創造的目的地內容完全獨立。)這些頁面提供可預訂的旅游產品，其中許多是觀光性質的，但也有一些很酷的選擇，比如倫敦街頭半日藝術之旅只需23.92美元。

　　就像使用日歷計劃行程一樣，旅行者對於在線預訂目的地旅游和活動的興趣也不大，但是很多大品牌都非常重視這項功能，因為這能使網站看起來更有互動性。

　　網站導航也有很大的提昇空間，因為在內容豐富的頁面上很容易迷失。事實上，幾乎不可能不迷失。開通賬戶之後，並在網站上瀏覽幾天，就會感覺用戶界面的層次結構很混亂。

　　用戶若要搜索目的地的內容，就要選擇頂部導航欄中的『准備開始』，假如點擊了這個按鈕，就會導入左邊的My Travel Planner，右邊則會出現一系列目的地內容頁面，名為Inspiration Guides，包含許多斷開的鏈接。

　　不過，假如你將鼠標懸停在『准備開始』菜單上而沒有點擊，就會出現一個充滿各種奇怪選項的菜單，包括雅高的數字化雜志、Europcar租車預訂微網站、大城市的特定目的地指南、主要的目的地指南登陸頁和以『Things To Do』為名的GetYourGuide網站。

　　在網站上任何地方都看不到『My Trip Planner』。

　　在網站上瀏覽4個多小時之後，都不清楚怎麼返回登陸頁，使得旅行計劃的激勵階段困擾更多。

　　首先，需要明確界定目的地板塊，與其他類型的目的地內容區分開，包括雜志內容。此外，還需要更好地設計導航系統，提供清楚的指引，讓用戶迅速找到其他類別的目的地內容，而不用返回首頁。

　　未來六個月內這個網站結構將會如何演變值得關注，以及是否有人真正使用My Trip Planner，這個工具設計精美(包括移動端)，但操作卻極其不便。