人民網北京1月9日電(記者葉欣)今日中國旅游研究院發布《2014年第四季度暨全年全國游客滿意度調查報告》。調查報告顯示，2014年散客對旅游公共服務的滿意度為69.96，僅處於『及格』水平，低於2012、2013年的71.15、71.47。

　　調查數據還顯示，2014年旅游公共服務的滿意度為72.56，略低於2013年的72.61。第四季度散客滿意度達到75.23的『基本滿意』水平，超過團隊游客滿意度。

　　該報告分析指出，網絡評論指標中涵蓋目的地公共服務和商業服務的旅游行業管理滿意度僅為50.14，這說明制約游客滿意和旅游發展質量的已不僅僅是吃住行游購娛等傳統旅游要素，公共服務以及安全救援、行政與司法救濟在目的地旅游服務中的地位更加凸顯。從年度情況來看，旅游廁所、突發事件預案、應急救援體系、無障礙設施、供水供電、出租車、網絡覆蓋等城市基礎性公共服務成為影響滿意度提昇的主要短板，包括安全環境、健康衛生等在內的公共服務水平相對滯後則直接影響了我國的旅游國際競爭力和國際形象。