在業界探討餐飲轉型的當下,很多高星級酒店都糾結在包間是去是留這個問題上。有不少酒店都存在包間過多,客源不足,資源與人員閑置的情況。有的酒店已開始想方設法減少包間數量,空出場地另作他用,以增加收益。但也有酒店的管理者認為,包間改造需要增加投入,且部分客戶仍然對包間情有獨鍾。
數量較多利潤不高
山東聊城5家高星級酒店,共有105個餐飲包間,上座率僅47%。聊城旅游飯店協會會長王金福介紹,目前高星級酒店餐飲包間上座率不行,預計今後會越來越低,『包間大多裝修豪華,格調單一,再者,菜品價格高,顧客不敢進。』
濟寧銀座佳悅酒店和闕裡賓捨是濟寧兩家比較有代表性的酒店,其餐飲包間的上座率在50%左右。
據濟南一位資深的酒店老總估計,從2013年整體來看,濟南高端餐飲上座率下滑30%到50%,同時,收入也減少過半。『過去一桌飯三五千元,現在一桌1500元,但原材料成本、水電和員工工資等成本減不下來,現在雖然菜品價格降下來了,但顧客還是不願來。』
為何會出現這種狀況?山東舜和酒店集團董事長任興本認為,這反映出在一定程度上奢侈浪費的現象被控制住了。但根本原因還在於供給過剩,『包間過多,供求關系失衡,所以導致包間的設施和人員大量閑置。』
青島旅游飯店協會秘書長吳元吉也認為,一些高星級酒店一直是『大餐飲小客房』的結構,包間太多,利用率低,『青島的酒店大多以客房為主,包間也就十個八個,或者五六個,基本保持平衡,所以受到的衝擊不是很明顯。』
箭在弦上不得不發
山東良友富臨大酒店原來有19個包間,前段時間已將其中的5個改造為大會議室。該酒店總經理李隆基介紹,成本在三個月內就收回了。他打算繼續改造,只保留七八個包間,『高星級酒店如果保留宴會包間太多的話就浪費了,包間改造後空出的場地可考慮租給銀行。』
山東頤正大廈已將二樓最大的包間拆掉,增加了自助餐的餐位,同時將6個小包間換上推拉式的門,與自助餐廳結合起來用,客人需要用包間時,關上門即可,不用包間時,就打開門當做自助餐空間。『包間肯定要改革,不改不行,箭在弦上不得不發。』山東頤正大廈總經理何莊龍說。
『包間數量肯定是要減少的,不然就是累贅。』王金福認為,新開業的酒店呈現增加客房、減少餐廳的趨勢。『如果沒這麼多客戶,就不用留這麼多包間了。增加客房、減少餐飲區域的另一個原因是,酒店餐飲的人力成本也較高,因為餐飲一般要用年輕服務人員,但是客房可以用年齡較大的工作人員,人力成本相對較低。』
王金福說,酒店包間改造要研究市場,考慮客戶需求,裝修不能太豪華,要新穎簡潔而且有品位,『投資回報要快,以前豪華裝修,投資要10年纔能收回,現在簡潔裝修,兩年就能收回成本。』
此外,業內人士還建議,如果高星級酒店餐飲面積太大,應把部分區域改成寫字間、書畫室或畫廊。
改造不能一刀切
濟寧銀座佳悅酒店有15個包間,在客源發生變化後並沒有減少,而是采取了與供應商合作經營的辦法。
『雙方都有客戶資源,合作經營後,由供應商負擔房租,酒店提供設備,人員由雙方管理。值得注意的是,酒店拒絕了餐飲完全對外租賃,因為要保證餐飲符合酒店的品質和要求,維護酒店的品牌形象,所以即使收益少一些,也必須符合酒店的服務標准。原來餐飲是虧損的,但是合作之後,上座率達50%以上,已實現止損。』濟寧銀座佳悅酒店總經理周強說。
周強並不贊同減少或改造餐飲包間,他認為:『首先,外資酒店一開始就是大客房小餐飲,本土酒店多是大餐飲小客房,裝修和配套設施都已經有了,改造要增加成本。其次,目標客戶還是喜歡包間,安靜,私密。再次,減少包間,會導致優秀員工流失,如果保留包間的話,盡管收入減少,但餐飲的人員可以去做客房、銷售。總之,不能單就餐飲談餐飲,應統籌考慮。』
聊城阿爾卡迪亞大酒店有26個包間,最近為了接待婚宴或者大型團隊,又把原來的零點餐廳改成了一個封閉式的宴會廳。該酒店總經理趙紅亮說:『有時候包間不夠用,包間規模越小,大家可能越不來吃飯。』
濟南珍珠泉賓館總經理徐紅軍也建議,包間是否改造,要基於對大眾消費的預判。『沒有數據證明「大眾消費都是低端消費,都不進包間」的觀點。隨著生活水平的提高、消費者的成熟,進包間的消費者會越來越多,如年夜飯,在包間內聚餐會更溫馨,更有家的味道,再如朋友聚會,還是包間好,因為聚會的群體往往期望私密性,不喜歡亂哄哄的大廳。當然,要是酒店在實踐當中發現包間剩餘量較大,大廳爆滿,可以適當進行改造。』
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