凱悅酒店和度假村開始為住店客人提供他們最需要的設施之一：免費Wi-Fi。從2月份開始，全球凱悅酒店的所有客人都可以獲得免費Wi-Fi，設備數量不限，客房和公共場所中也都可以。他們也不一定要成為酒店會員，也不限定必須直接從酒店預訂房間，使用第三方平臺，比如Expedia和Travelocity一樣一視同仁。

　　凱悅認為該舉動『不僅幫助了用戶，也能幫助自己。』凱悅品牌副總裁Kristine Rose在博客中表示：『我們不能對一些客人因為使用代表未來趨勢和改進的Wi-Fi技術，而對他們收取收費，不能一直對客人區別對待。』

　　當然，如果客戶希望使用更快速的Wi-Fi，他們還是要花錢，除非他們已經是Diamond Hyatt Gold Passport或者Platinum Hyatt Gold Passport的會員了。凱悅沒有對高級Wi-Fi的費用進行表述。

　　當客人在酒店停留期間，免費Wi-Fi是所有設施中需求最高的。特別是商務旅客，很看重快速且免費的上網服務。在去年夏天的研究中，在累計825名客人中，有35.2%的人在線回復，認為免費Wi-Fi是他們選擇酒店時候最看重的設施。

　　客人認為，酒店Wi-Fi收費，和航空公司對托運行李收費是一樣的。像希爾頓和萬豪這樣的酒店連鎖，在低端酒店提供免費Wi-Fi，在高端品牌中卻選擇了收費。酒店連鎖品牌中，重新考慮這方面問題的並不多。

　　上個月，美國酒店和住宿協會發現，越來越少的酒店對客房內互聯網服務收費。有11%的受訪者表示，他們對互聯網收費，而2012年時比例為23%。2014年的調查中，總共有9600名參與者。

　　『酒店行業最終要面對他們自己引發的這個問題，』旅游資訊公司RockCheetah的創始人Robert Cole表示，『如果麥當勞和星巴克都可以提供免費Wi-Fi，酒店為什麼不可以呢?』酒店解決的方式有很多。

　　　▶喜達屋酒店和度假村從2014年2月份開始，對其所有會員，在客房和公共場所提供免費Wi-Fi，不僅面向其Gold或Platinum會員。但客戶需要直接在喜達屋預訂房間，通過其網站或者移動App。

　　▶萬豪從1月15日，其Rewards會員將可以使用免費Wi-Fi，包括萬豪酒店，萬豪Renaissance以及JW萬豪。根據不同市場，會員可以支付5-7美元每天，昇級高級帶寬。對於Gold以及Platinum會員來說，昇級是免費的。在所有萬豪國際品牌酒店的大廳中，都有免費Wi-Fi。

　　▶希爾頓對所有HHonors Gold以及Diamond會員，均提供免費Wi-Fi。希爾頓旗下部分品牌也對客人提供免費的基礎Wi-Fi。2014年，希爾頓開始引入分級互聯網系統，高級網絡最低標價為3.95美元。

　　　▶ 洲際酒店集團同樣在2014年，開始為Rewards Club會員提供免費Wi-Fi。在某些酒店，也提供付費的高級酒店服務。

　　Cole預測，酒店免費提供基礎Wi-Fi，對高級Wi-Fi收費會成為常態。『一段時間以來，問題都是免費網絡服務的速度是有多快——比較對象則是經濟場所、快餐店和咖啡廳提供的網絡服務，』他表示，『酒店集團提昇標准，免費提供高質量網絡服務會帶來競爭優勢。』

　　有些商務旅客表示，為高級Wi-Fi付費，感覺如同為普通Wi-Fi付費一樣糟。『感覺像騙錢，就像他們原來在電話服務上做的那樣，』首席醫療信息官(chief medical information officer)Nick van Terheyden表示。其他人則表示歡迎這個選擇。『穩定、高速的網絡是很重要的，我願意為此花錢，』商務系統顧問Dave Anthony表示。

　　主要酒店連鎖的Wi-Fi政策

　　　▶ 洲際酒店集團：對所有Rewards Club會員提供免費Wi-Fi。

　　▶凱悅：對所有客戶提供免費Wi-Fi。高級Wi-Fi收費(鑽石和白金凱悅會員免費)

　　▶萬豪：對所有Rewards會員提供免費Wi-Fi。高級Wi-Fi收費。(金卡和白金精英會員免費)

　　　▶希爾頓：對希爾頓HHonors金卡和鑽石會員提供免費Wi-Fi。高級Wi-Fi分級收費。

　　▶喜達屋：為所有喜達屋Preferred Guest(SPG)會員提供免費Wi-Fi，為所有SPG金卡、白金會員和合作伙伴提供高級Wi-Fi。