“您好，天津航空，請問有什麼可以幫您？”

　　“您好，我給家人購買了8月22日由西安飛往天津GS7930航班的機票。我正在居家隔離，無法回西安接他們回津。老人第一次獨自帶兩個孩子乘機，所以我想諮詢一下你們有沒有什麼針對性的服務產品？”

　　“女士，您先別著急，天津航空針對老人、低齡兒童出行是有個性化服務的。請您放心，我們會竭盡所能保障您的父母和孩子平安回家。”經過溝通，值班人員了解到致電旅客的基本情況及訴求。為體現真情服務，經值班人員孫慧媛與西安機場地面保障單位溝通，申請為旅客一行辦理了同排座位。孫慧媛確認好信息後，再次聯系旅客家人告知具體乘機注意事項，並全程關注乘機人一行的出行情況，最終兩位老年旅客帶兩名幼童旅客順利登機。旅客家人對孫慧媛的高質量工作效率表示認可，並對天津航空積極為旅客解決燃眉之急的服務態度表示高度贊揚，並於9月8日發來了感謝信。收到感謝信後，孫慧媛表示：“這是我應該做的，急旅客之所急，能為旅客解決問題，提供有溫度的服務，我也感到很高興。”

　　天津航空地面服務部竭盡所能為旅客出行提供便利，竭盡全力解決旅客的困難。今年以來，天津航空地面服務部旅客服務席共處理特殊旅客求助39單、旅客疫情諮詢 4117單、協助旅客查找遺失物556單，多次受到旅客的肯定與贊揚。在接到旅客諮詢或求助時，天津航空地服工作人員用心去回應旅客訴求，始終牢記服務要延伸、要細致、要認真，站在旅客角度考慮問題。未來，天津航空將積極踐行控股股東遼寧方大集團“四個有利”的企業價值觀，再接再厲，秉承中國民航“真情服務”理念，對標行業內標杆，在保障安全的基礎上不斷提昇服務質量，為旅客帶來更加舒適的出行體驗。（通訊員：孫慧媛）