人民網北京12月20日電(魏欣寧) 12月20日，同程旅游創始人、同程國際旅行社(集團)總裁吳劍做客人民網，就時下火熱的中老年旅游，與網友展開在線交流。

　　國家旅游局公布的《旅行社老年旅游服務規范》自今年9月1日起正式實施，據公開資料顯示，目前國內老年旅游比例已佔到旅游市場20%左右，旅游淡季這一份額甚至達到50%以上。

　　在談到為何要進軍中老年旅游市場的時候，吳劍表示，同程旅游全國300多家線下旗艦店中，70%、80%都是中老年用戶，他們的消費能力、時間以及他們對於旅游的熱情，其實並不輸於年輕人，甚至比年輕人還要更高，對於同程而言如同進入了一片新藍海。

　　品質旅游是入口，幸福生活是目標

　　面對中老年旅游市場的痛點和難題，吳劍說，會有很多困難存在，比如為什麼70歲以上的老人出國時會遇到很多的限制？為什麼老年人要提供那麼多證明？為什麼保險公司不能夠給中老年用戶開發險種？

　　吳劍表示，雖然中老年旅游市場大家都有所關注，但是，沒有一家真正的旅游企業願意花很多的時間和精力研究，這個市場缺愛，這個市場缺關懷，這個市場缺感動，這個市場也缺用心服務。中國整個中老年用戶現在是2.2億的人群。在同程大數據中，消費過的中老年用戶就有一千萬，50%的游輪消費用戶來自中老年用戶。『百旅會』定位是品質旅游、幸福生活。品質旅游是入口，幸福生活是目標。12月21日是『百旅會』誕生100天的日子，在這一百天裡，同程旅游給中老年人寫了書，拍了視頻，做了春晚海選，還有周邊游，令很多中老年人非常有幸福感。

　　同程旅游創始人、同程國際旅行社(集團)總裁吳劍人民網劉佳攝

　　從經營產品到經營用戶創建快樂社群

　　在談到同程旅游如何在細分市場打出自己的品牌時，吳劍表示這是一個原來沒有的品牌，與旅游不同，這次是服務，也可以說是一個產品和目的地的搬運工，把日本、韓國、美國、歐洲搬到了客戶面前，但是這個產品不是同程創造的，同程只是提供了用戶去哪些目的地更方便、提高了效率。

　　吳劍說，所有的商業企業都要考慮自己未來的商業模式。『百旅會』的商業模式邏輯是從原先的經營產品轉到經營用戶。以前是把產品設計出來，然後放到互聯網上去，用戶愛買哪個就買哪個。現在的邏輯是思考我們為用戶到底可以做什麼樣的產品，這個時候，同程就會更加有底氣。例如老年人說想到周邊的某個地方去玩，同程就設計一個產品，然後調研，老年人說挺好，那我們就去吧。吳劍認為，同程旅游從經營產品到經營用戶的這一關如果過了，某種程度上也是企業能夠過好盈利關的一個關口。

　　吳劍說，很多時候旅游也是一種社交模式。很多中老年人去哪裡玩真的不是那麼重要，並不一定要到那個最著名的景點去玩。他們其實需要的是什麼呢？是在旅途中，有人關心他，有人愛他，大家相互又是同齡人。在某種程度上，『百旅會』是一個快樂的社群，一個有愛的社群。我們經常在活動中間會發現很多動人和感人的故事，其實把用戶照顧好了，給他們提供品質的生活、品質的旅游、品質的產品，這個時候用戶是願意付出更多來購買的。