本報記者王笑笑

　　昨天，2016國際冬季運動(北京)博覽會6場平行論壇之一——冬季運動旅游產業論壇在國家會議中心進行。業內專家紛紛表示，北京攜手張家口成功申辦2022年冬季奧運會，必將成為體育旅游發展新的催化劑，進一步激發國內尤其京津冀地區冰雪旅游市場的活力。專家們預計，體育旅游市場將成為體育產業藍海中最洶湧的一個『浪頭』。

　　冬奧成冰雪旅游發展契機

　　高水平體育賽事對旅游業擁有巨大推動作用，冬奧會更是如此。

　　2010年溫哥華冬奧會後一年，作為雪上項目賽場的惠斯勒滑雪場總收益便達到1.43億美元，之後以每年10%至15%的幅度增長。美國的鹽湖城也竭盡所能利用冬奧會遺留的旅游資源，除冬季項目外，還開展了徒步旅行、登山探險、自行車越野等多種旅游項目，吸引了大批國際游客。

　　參加論壇的瑞士旅游局局長約爾格·斯密德認為，冬奧會是推動冬季旅游的重要引擎，『冰雪雖冷，卻能帶熱產業。瑞士曾兩次舉辦冬奧會，為國家旅游業的發展打開了大門，為國家經濟增長提供了驅動力。』

　　目前，中國冰雪休閑旅游產業處於起步階段，但呈現快速增長趨勢。以其中最重要的項目滑雪為例，今年發布的《中國滑雪產業白皮書》顯示，至2015年年底，中國共有滑雪場568家，全年滑雪人次約為1250萬。雪場數量比2014年增加了108家，增長速度達23%，滑雪人數增長了約20%。與會嘉賓均認為，隨著冬奧會日益臨近，冰雪項目在國內將不斷昇溫，冬季運動場所和參與人數極可能進一步增長。

　　作為國內室內滑雪場的『龍頭』，喬波滑雪場也嗅到了冬奧會帶來的商機。啟迪喬波(北京)文化體育發展有限公司副董事長王萌介紹，公司除建造雪場外，還在個別城市打造了集滑雪、兒童娛樂、購物、餐飲、酒店於一體的城市綜合體以及多業態冰雪小鎮，前景看好。

　　完美客戶體驗是重中之重

　　近年來，國內體育旅游產業實現快速發展，但也面臨諸多問題。行業資源整合不力，專業領域人纔匱乏，產品結構單一、形式老化、內容陳舊……尤其基礎設施建設和服務質量屢受質疑。

　　什麼是發展冰雪旅游的關鍵？約爾格·斯密德在論壇上建言：嚴控細節，為游客提供完美的旅行體驗。

　　瑞士擁有150多年冰雪旅游的歷史，是全球滑雪及冬季運動愛好者心中的聖地。斯密德認為，除自然條件優越外，完美的客戶體驗是瑞士冰雪旅游成功的關鍵，『我們認為服務質量是第一位的。例如酒店，瑞士擁有世界上最嚴格的酒店管理制度，無論青年旅社還是五星級酒店，每一位管理者都必須通過嚴格考核纔能上崗。』他還通過一段視頻展現了瑞士雪場周邊家庭旅館對服務細節的『吹毛求疵』，視頻中，服務人員將每一件物品擺放整齊，甚至牆上的掛畫也不能有絲毫歪斜，『這很真實，絕對不誇張。』

　　斯密德還提到，高質量的客戶體驗不應僅存在於雪場，應該貫穿旅客的整個行程中，『例如冬季體育旅游往往需要帶很多行李，我們就提供了將大件行李和雪板直接從機場運送到酒店的服務。』

　　此外，瑞士還注重根據旅行者的不同需求，提供不同細節的服務。『比起滑雪，許多人傾向於休閑度假，因此雪場周邊娛樂、購物設施很齊備。有些人大老遠來一趟，希望多去幾個城鎮，我們就開發了「夢幻冰雪之旅」，把幾個各具特色的旅游地串聯起來，滿足他們的需求。』斯密德說。

　　北京打造世界級冰雪勝地

　　今年3月，北京市政府發布了《關於加快冰雪運動發展的意見(2016-2022年)》及7項配套規劃，明確提出『全力推動冰雪體育產業與旅游、文化、科技、會展等產業融合發展』。

　　市旅游委副主任於德斌在論壇上表示，北京將以現有冰雪場館和旅游項目為依托，建設世界級冰雪體育項目的旅游目的地。

　　2015年，北京全市旅游總人數為2.73億人次，旅游總收入達4607億元，旅游業增加值1710億元，總收入和接待總量均穩居全國前列。同時，申冬奧成功對旅游產業的影響已經顯現。去年，北京地區滑雪總人次達到169萬，佔全國滑雪總人次的13.5%，居全國第一位。

　　此外，相關部門已經開展了一系列促進冰雪旅游發展的工作。每年冬季，北京都舉辦多場形式多樣、內容豐富的冰雪旅游活動。

　　於德斌表示，北京將借助舉辦冬奧會的契機，加快推進旅游業與冬季體育產業的融合發展，進一步提昇冰雪旅游產業質量，打造新亮點。