中國旅游報訊(記者郭探微)7月4日，國家旅游局會同北京市旅游委在京約談中商國際旅行社(以下簡稱中商國旅)主要負責人，針對該旅行社近期出現的『游客在泰國遭導游甩團』事件及多起游客投訴進行處理，並提出限期整改要求。自去年建立約談制度以來，國家旅游局已多次采用這種方式規范旅游市場秩序、警示問題企業，取得了良好效果。

　　據了解，今年6月，一個去泰國芭提雅的中國旅游團因未參加自費項目而被導游『甩團』，初步調查該事件涉及中商國旅南京分公司;另有多起游客投訴中商國旅，涉及的問題主要包括導游領隊服務質量，違反合同約定，旅游期間有強迫游客購物、消費行為等方面。

　　國家旅游局監督管理司負責人指出，市場秩序是旅游產業的生命線，關乎旅游行業的整體形象。整治旅游市場秩序是國家旅游局的重點工作之一，對於旅行社企業，我們秉承『寬進、嚴管、重罰』的原則，在扶持企業發展的同時，對其違法違規行為也絕不手軟。國家旅游局建立約談制度，目的是指出企業存在的問題，提出整改要求，起到警示和約束作用，讓企業成為守法主體，更好地承擔起運營責任、社會責任。約談制度正成為監管的有效手段之一，制度的運行加大了國家旅游局直接與企業溝通、對接的力度，同時，國家旅游局對游客投訴案件進行重點督辦，定期向社會通報督辦及處理結果，對問題企業起到了明顯的震懾作用。此次中國游客在泰國遭『甩團』事件已經被列入國家旅游局重點督辦案件，國家旅游局將密切跟蹤企業整改情況，並依法予以處罰。

　　國家旅游局質監所負責人強調，思想決定行動，多起投訴暴露出中商國旅在企業管理方面的不足，作為百強旅行社、5A旅行社，中商國旅在給游客提供服務時，不僅代表著企業，更代表著北京甚至中國的旅游形象。中商國旅應從投訴中提高認識，查找問題，保持警醒，讓推出的產品對得起曾經獲得的榮譽。

　　北京市旅游委質監所負責人表示，在多個事件及投訴中，中商國旅存在對異地門市管控不力、對組團社與散客團產品內容標准不一、對導游領隊管理不嚴等問題，北京市旅游委將嚴格落實國家旅游局的相關處理意見，並對此次約談的信息進行通報，督促企業盡快作出整改承諾並接受社會監督。

　　中商國旅主要負責人表示，這次約談在企業內引起了很大震動，旅行社接受國家旅游局的監督批評，將認真反思自身在經營中出現的問題，制定整改措施，重點整頓導游隊伍，提昇產品質量和服務水平。

　　據了解，從去年建立約談制度起，國家旅游局針對『不合理低價』等多項擾亂市場秩序的突出問題，已約談途牛網、同程網、昆明康輝旅行社等20多家知名旅游企業，有效淨化了市場環境。不久前，國家旅游局曾對北京青年旅行社股份有限公司進行二次約談，指出其存在監管缺失、內部管理混亂、違反合同約定、超范圍經營等問題並限期整改。目前，對北京青年旅行社股份有限公司的問題正在調查中，處罰結果將在後續公布。