新華社北京6月20日電題：自助出境游日增，『攤上事兒』該咋辦？

　　新華社記者劉慧、高亢

　　端午假期過去數天，幾個自助出境游遇到麻煩的年輕人，還在平復內心的『傷痛』。

　　我國游客自助出境游日益增多，游客境外旅游時遇到的麻煩也隨之增多。自助出境游一旦『攤上事兒』，該咋辦？

　　一千個自助出境游客，可能會遇上一千種麻煩

　　自助出境游帶給游客的，是獨立行走的酣暢。你可以睡到日上三竿或是玩到半夜三點，也可以選擇一天游三個景點或者三天逛一個地方……

　　數據顯示，2015年我國游客出境旅游達到1.2億人次，位居世界第一。預計到2020年，出境游客將超過2億人次。隨著『80後』『90後』逐漸成為出境游主力，更多的游客正在選擇自助游這種旅行方式。

　　然而，在異國他鄉，自助游也容易遇到各種麻煩。

　　今年端午小長假，喜歡自助游的章豐(化名)就遇上了個大麻煩。他和同伴入住意大利民宿時，遭遇入室盜竊，丟失了部分財物。

　　『最鬧心的事兒還在後面。事情發生後，民宿房東不配合調查，甚至推卸責任。』章豐說，『剛發現被盜時，整個人都是懵的，心想既然護照沒丟，要不就認了。』

　　但冷靜下來後的章豐並沒有放棄，他選擇了報警。盡管耽誤了一天行程來解決問題，章豐還是覺得不能隨便了事。

　　端午假期同樣『鬧心』的，還有去帕勞自助游的易張卉。在環島租車時，當地車行要求她以護照作為抵押。易張卉提車時發現，車輛有輕微擦碰，於是拍照記錄以便還車時免責。但是，還車時車行還是要求她賠償400美元損失費，並扣押了她的護照。

　　雙方僵持了一個星期。眼看機票到期必須離境，易張卉迫於無奈只得報警，這纔要回護照，車行也沒能訛詐成功。

　　『當時真的很無助，我英語不是很好，整個假期都過得不爽。』遇上麻煩的易張卉說。

　　錢包被盜、護照丟失、行李破損、身體不適、無良商家……自助游達人鄭秋陽說，一千個自助出境的游客，可能會遇上一千種麻煩。自助出境游面對的不確定性超過跟團游。學會面對各種各樣的大事小情，可以說是自助出境游的必修課。

　　自助出境游像開車，是件需要經驗的事兒

　　由於語言溝通不暢以及對國外問題處理流程不熟等原因，出境自助游的游客很容易在『攤上事兒』後，陷入無助和慌亂。

　　『尤其是在一些英語普及程度比較差的國家，一旦出現問題，語言溝通就成了最讓人頭疼的問題。』窮游運營總監張軼告訴記者，曾經有自助旅行者在俄羅斯丟了護照，由於無法溝通，只能請當地中國留學生幫忙。

　　與此同時，由於不同國家和地區處理問題的流程千差萬別，自助出境游的游客不可能一一了解，處理問題時往往容易變成『無頭蒼蠅』，遇到麻煩時容易產生畏難情緒。加上時間緊、『任務重』的旅行模式，如果不是護照等重要證件丟失，游客多選擇大事化小、小事化了。

　　張軼建議，自助出境游出發前，游客應對自己選擇的目的地有所評估。『出境自助游也是個需要積累經驗的過程，就像開車，從路況好的地方開始練習，然後再慢慢增加難度。』

　　除了對旅行目的地加以評估，中青旅質監合規部總監李廣認為，游客在計劃自助出境游之前，也要對自身能力予以評估，了解當地法律和風俗習慣，把功課盡可能做足。

　　國外自駕游成為越來越多游客的心頭所愛。對於易張卉出現的租車糾紛，張軼建議，游客租車時盡量選擇正規的大型車行，提車時仔細核對車行出具的車況描述詳單與車輛實際情況是否相符，以免出現不必要的糾紛。同時，提前熟悉當地的交通規則，文明駕駛。

　　對於可能出現車輛被砸的情況，張軼提醒游客，停車時不要在車內放置顯眼的財物，貴重物品隨身攜帶。

　　對於信用卡，一旦丟失，應第一時間聯系銀行掛失，防止被人盜刷。如果外語交流存在障礙，可事先在手機上下載地圖及相關翻譯軟件，以應對不時之需。

　　有旅行社導游提醒，出境游游客如遇當地警察盤查，不要驚慌，可先證明自己的身份，並留意對方是否為企圖偷竊護照的假警察。

　　不靠天、不靠地，難道只能靠自己？

　　出境游游客正日益呈現散客化趨勢。與此同時，類似於章豐和易張卉這樣遇到麻煩的案例也在明顯增加。

　　『世界那麼大，遠方那麼多，說走就走那麼自由。盡管有時會遇到這樣那樣的小麻煩，但是雙腳丈量世界的樂趣、探索未知的滿足，也只有自助游能夠帶給我。』章豐說，唯一的困惑就是在國外旅行遇到麻煩時，除了自身外，還有哪些可以依靠？

　　對此，中國旅游研究院副研究員楊勁松說：『信息不對稱、語言障礙、社會支持弱，是導致旅行者在國外遇事後多選擇忍氣吞聲的主要原因。遇到問題後，游客的最大困難是不知道該怎樣尋求幫助。』

　　楊勁松認為，除了游客自己做足功課，解決自身遇到的困難之外，我國駐外使領機構和國家旅游部門應公布一些規避海外旅行風險事故的方法，加大自助出境游典型案例的宣傳，讓游客對一些常見問題的解決辦法做到心中有數。

　　『隨著出境游市場的擴大，主要目的地國家可能會出現旅游服務中介機構和代理人機制，幫助遇到困難的自助游客解決問題。』楊勁松說。

　　江泰保險北京旅游保險部副總經理尚彩霞建議，自助出境游的游客應增強保險意識，出國前購買適合自己的旅游保險，並詳細了解保險的理賠范圍和理賠流程。在國外出險後及時報案。李廣強調，出國旅游時，游客要牢記外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心的電話12308，以備在需要時尋求幫助和支持。

　　『自助出境游一旦遇到問題，游客應理智冷靜，綜合分析各種因素，在條件允許的情況下，盡可能維護自己的合法權益。』李廣說。