推薦單位:康輝國旅
個人簡介
本人汪蕾,自2005年入職天津康輝河東營業部,從最初的前臺接待員到計調操作線路員,經過自己的不斷努力做上了公司專職帶團領隊職位,在公司領導及各位同事的支持及幫助下,每一次都能順利的完成公司交予的各次帶團任務,盡自己最大的努力用心帶好每一批團,爭取讓游客達到滿意,為康輝國際旅行社的榮譽,以及未來發展,貢獻著自己的力量!
現將本人這些年來的工作經歷總結如下,國內帶團走過30餘個省市自治區縣,出境線路涉及歐洲、澳洲,東南亞及日韓等國家地區,平均每年接待20餘旅游團。對於多年來如何做一位稱職優秀的領隊,本人有如下的看法及體會。
服務至上
在最短的時間內融入到游客之中,並向陪伴家人一樣對待團裡的每一位客人,加深與游客的交流,盡量滿足游客提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
制定行程計劃,提高服務質量
每一次出行帶隊之前,我都會提前了解出行目的地的情況。如天氣,目的地、人文情況,有無宗教種族忌諱等等我都要做到心中有數。和同事及時溝通,掌握團裡每一位客人的信息,出行前對客人耐心且細致的講解當地人文景觀及注意事項,還會勸告提醒大家此次游覽地的一些謹防上當的小知識,力爭讓客人感到暖心、放心,從心底信任我,讓我的游客做到『出行安全,出行開心!』
大家出來旅游,都是為了放松心情,也是對新鮮事物的一種追求。由於陌生,自然問題也就多,我會盡量做到有問必答,有求必應,以滿腔的熱情服務和感染客人,從客人的角度去理解客人的要求,誠懇、熱情、耐心、細致是我的工作宗旨,大家心情好了,自然不滿情緒就會少。而面對有些個別客人的無理要求,我也總是能更耐心的站在客人的角度去處理問題,談談心,聊聊天,能盡可能少的給此次出次減少麻煩。乾這行這麼多年,讓我有了很多的朋友,不分年齡、性別,信仰..讓我悟出一個道理,用心對人,對方也會用心回報你..
提高組織協調能力,管控旅行風險,使公司利益最大化
每一次帶隊客人少至十幾人多則幾十人,我要負責好大家的吃、住、行、用、玩等所有工作,事無巨細都要親力親為,這使我不斷的在提高我的組織協調及處理突發事件的能力。我深知我的言行代表著康輝,所以我不斷地自我充電,提高個人的修養和知識層次。面對突發事件,我能做到不慌張,不盲目,沈穩應對。例如有一次飛泰國,大家在機場集合後,航空公司通知因為天氣原因航班取消,幾乎所有客人都很不滿,大鬧,我意識到問題的嚴重性,首先對還沒有到機場的客人打電話通知,隨後及時和公司溝通做好應急處理,對在機場等候的客人耐心講解原因,安撫客人情緒,協調解決客人住宿問題,由於我處理得當,最大化的減少了客人對我們旅行社信譽問題的質疑。
做為康輝領隊,我將繼續盡職盡責、用謙遜穩重的工作態度服務於每一次客人。
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