推薦單位：眾信國旅

　　李文靜，北京人，38歲

　　16年旅游從業經驗，足跡遍布全國以及亞洲、歐洲、美洲、澳洲、中東。

　　2015年獲得眾信國際旅行社的優秀領隊勛章

　　現代都市麗人總希望自己生活的多姿多彩，我也在不斷追求著自己的夢。小時候在胡同的四合院裡長大，媽媽說我3歲時走丟過一次，大人一不留神，我就自己跑了出去，還好那個年代好人多，媽媽的同事給我撿了回來，哈哈，3歲看大，難怪我現在飛的這麼遠。我小時候是個很文靜的女生，但卻是班裡的文藝骨乾，只會唱歌不太會講話，小學二年級考入中央人民播電臺合唱團，經常放學後一個人坐地鐵到復興門的廣播大廈學唱歌，想想當時那麼害羞的我膽子也夠大的。可卻是從那時候起我開始擁有了自信，敢於並善於表達，而我擁有的好聲音也讓所有游客喜歡並樂於聽我講解。也正是這種藝術的熏陶讓至今快四十歲的我依然保有陽光靚麗的文雅氣質。2015年一位80後游客在我們的意見書上寫道：領隊就是一道靚麗的風景。同事們也評價說再廉價的團有了文靜的接待就變成了亮點。

　　要說風景我最喜歡海，第一次離開北京的飛行就飛到了中國最南端的海南三亞，到後來走遍亞洲島國、歐洲地中海、美洲、澳洲、中東等島國。現在世界各地的同行們都稱我海島寶貝，有陽光的地方就有文靜。

　　由於年輕時就走遍了全國，熟知各省市、各民族的方言和風俗民情，現在出國帶隊，不論是哪個地方的國內游客我都能抓住客人心理，針對他們的需求和文化差異提供最貼心的服務。生活中我是孫女兒、是長女、是長姐、是兒媳、是妻子、是辣媽、是朋友，這些豐富的生活閱歷讓我在工作中能夠無微不至的照顧好各年齡段客人，這種親和力拉近了我們的距離，為我們一段段美好的旅程奠定了良好基礎。

　　帶團去美國，團裡幾乎都是老年游客，年輕的60歲，年長的84歲，美國飛行較遠，全程最擔心的是老人們的身體，東西海岸夏威夷走下來14天，時差12-18小時，睡不好就玩兒不好，這是最大的挑戰。老年人通常睡眠較輕，一個翻身可能就會吵醒老伴兒，所以我在分房時就會給老年夫婦分雙床標間，方便他們休息好。否則他們一定會來找你換房。美國高速公路較多，車程時間長，年長的客人需要經常去洗手間，有些客人會不好意思，作為資深領隊我會預先考慮到這一點多做提示及時安排，避免客人尷尬。對年長的客人我會特別有耐心，有的老人會在20分鍾內問5次集合時間和地點，如果你急他們就會慌，領隊需要格外的用心客人纔會安心。

　　海島國家的游客有一個特殊人群，就是孕婦，因為海島行程休閑，氣候適宜，所以很多淘氣的孕媽咪會隱瞞自己的狀況參團出游，初次懷孕的她們並不了解這是一件多麼危險的事情，這對領隊來講也是個極大的挑戰。作為經歷過懷孕、生子的過來人，在關鍵時刻我可以給予客人最專業的安全提示和精心守護。我曾經連續接待過懷孕四個月、懷孕2個月、懷孕1個月的孕婦游客，且行程裡有快艇出海，最後都平安返回中國，寶貝們都已平安降生。同事們給我起了個昵稱：好孕姐(好運姐)。哈哈，頗有成就感。

　　暑假，親子團特別多，通常都以家庭為單位出游，活潑好動是小朋友的天性，只有當了父母的人纔能了解做父母的辛苦和孩子的需求，所以通常這樣的團公司會安排我來接待，因為我能站在客人的角度理解他們，助他們旅途圓滿。我會幫助年輕的父母照顧好他們的萌寶，我會陪著孩子們嬉戲玩耍，讓他們在大自然裡盡情的歡笑，教給他們不同的文化。與此同時，減輕了父母們帶孩子的辛苦，讓他們也能充分享受旅途的樂趣。一段美好的旅途需要大家共同的努力。

　　當然，只會照顧客人沒有專業知識是遠遠不夠的，還要了解禮儀禮節、歷史地理、飲食文化、語言、宗教、建築、藝術等等。一個真正資深的領隊要像導師像朋友像親人，甚至像百科全書。比如著裝，經常出游海島國家，天氣炎熱，工作原因我們不能穿著太隨意，保證每天乾淨整齊外，還要美觀大方便於工作，給客人落落大方的感覺。此外，我會從服裝引入文化，引導客人嘗試當地國的民族服裝，深入了解當地文化。好像我們去新加坡，我會穿上漂亮的娘惹服，也就是新加坡空姐服，讓客人賞心悅目的同時，也了解了新加坡歷史娘惹文化。去斯裡蘭卡我會介紹當地的國服紗麗，請客人試穿，仿佛瞬間穿越回古老的錫蘭王國。我會用我嫻熟的攝影技術為客人留下一張張美麗的倩影！多年的工作經驗，讓我熟知旅游法、產品設計、操作、上線、銷售、合同、派遣領隊、講解、飛行、地接、售後服務等一系列工作流程和服務技能，也不斷的提昇了自己，領隊工作重中之重，是銜接跨國工作的重要橋梁。同時，作為資深領隊，我還積極參與了公司的旅游分享等主題活動，讓更多期待走出國門的國人有機會直觀的了解世界各國；此外，也在領隊部的培訓教室向新人領隊們傳授了我的工作經驗，並多次作為領隊組長親自帶隊完成重要工作任務，比如2014年暑假常駐巴厘島完成了9架包機的接待任務。文化需要傳承，我們的工作要讓世界認識新時代的中國，也讓更多的國人了解世界，我是領隊我驕傲，希望在工作30年後我能成為千足金的金牌領隊，這就是我為之奮斗的事業。謝謝！