推薦單位:大亞國旅
2014年,從事導游工作已滿兩年的我,終於考取了夢寐以求的出境領隊資格證。可以去更廣闊的天地去開拓心胸和視野了,興奮之情當然是溢於言表。但也正因為我之前的導游工作經驗,加上領隊資格考前老師對我的培訓指導,讓我深刻明白出境領隊不僅代表我個人,代表組團社,代表所在城市,更代表的是我的國家。我以及我的團隊裡每一位客人就是一名名中國的文化大使,一言一行,一舉一動,都代表著中國人的形象。因此,每一次出境,泛泛倡導客人要文明出游是遠遠不夠的。出行目的地不同,地理環境,歷史人文,民俗風情就會有很大差異。我都會有針對性的進行宣導,並身體力行以自身為榜樣從旅游的每一個細節出發對客人進行引導。
我特別珍惜第一次與客人見面時這個亮相的機會。端莊大方的形象,沈穩內斂的氣質,文雅不俗的談吐,一下子就會和客人拉近距離,客人願意親近我信賴我,安全感大大提昇。我還會利用最短時間簡明扼要的向客人介紹本次出境游的相關事宜。由於出境線路不同,各有各的帶團方法,核對行程,港澳線路強調購物原則,泰新馬線路強調自費項目情況,說清楚出入境過關流程等,
在出行前就和客人建立了良好的關系,讓客人信賴領隊會全程站在客人角度處理問題,那麼一切都會順利很多。我也很重視每條線路第一次去的感受,我相信用我的視角去理解和看待這個初次到達的國家與我們國家制度和生活方式上的差異,游客也會和領隊有相同的感受,和客人的交談中,說出共鳴點,很容易達到有效溝通。
做為出境領隊三年來,我一直在不斷地調整自己的帶團方式,總結經驗,奮發向上。揣摩客人的心理,配合地接導游完成行程,做好本職的領隊監督行程職責。服務意識是領隊最基礎的工作,用自己的經驗去提醒客人,出境中應該注意的方面,凡事多想多提醒,精簡但抓重點,提醒過之後客人再出差錯的幾率幾乎很小。不過出團的日子,突發狀況總會很多,遇到飛機延誤,自然災害等,我都會保持平穩鎮靜的心理素質,從容地處理狀況,不僅能為公司減少損失,也是行程順利進行的一個強大保證。
我非常熱愛我所從事的這份工作,我也將繼續努力不懈,讓所帶的團隊客人不僅有個美好的行程,讓公司放心,更是為我的祖國爭光添彩。
2015年帶團數量統計:
2015年02月09日—02月15日:泰國一地七日、26人
2015年03月01日—03月05日:韓國首爾3+2雙飛五日、20人
2015年03月25日—03月31日:韓國雙船七日、27人
2015年04月01日—04月05日:韓國首爾濟州三飛五日、31人
2015年04月16日:天津地接一日、44人
2015年04月22日—04月29日:泰國一地七日、18人
2015年04月30日:盤山一日學生團、50人
2015年05月01日—05月05日:韓國濟州一地雙飛五日、18人
2015年05月06日—05月10日:韓國首爾濟州三飛五日、19人
2015年05月16日—05月21日:天津市內地接三日、38人
2015年05月13日:孤山寨一日、30人
2015年05月29日:十渡一日、25人
2015年05月23日—05月27日:韓國首爾濟州三飛五日、26人
2015年06月01日—06月05日:韓國首爾濟州三飛五日、20人
2015年06月15日:天津地接一日、30人
2015年06月18日—06月25日:臺灣環島雙飛八日、19人
2015年07月19日—07月26日:臺灣環島雙飛八日、19人
2015年08月02日—08月07日:日本六日自組團、30人
2015年08月09日:梨木臺一日、37人
2015年08月10日—08月12日:日照三日、30人
2015年08月13日—08月15日:百裡峽二日、41人
2015年08月21日—08月22日:薊縣二日、40人
2015年08月30日—09月05日:韓國雙船七日、21人
2015年09月09日:天津地接一日、21人
2015年09月19日:故宮一日、39人
2015年09月20日—09月27日:臺灣環島雙飛八日、19人
2015年10月02日—10月09日:臺灣環島雙飛八日、19人
2015年10月13日:綠博園一日、20人
2015年10月14日:綠博園一日、35人
2015年10月15日:綠博園一日、27人
2015年10月16日:天津地接一日、49人
2015年10月21日—10月28日:臺灣環島雙飛八日、19人
2015年10月31日:故宮一日、30人
2015年11月05日—11月08日:韓國濟州一地雙飛四日、20人
2015年11月18日—11月22日:韓國首爾一地雙飛五日、27人
2015年11月26日—12月02日:泰國一地七日、16人
2015年12月18日—12月24日:泰國一地七日、16人
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