推薦單位:嘉信國旅
一、從業經歷
2003年-2007年天津中國青年旅行社計調
2007年-2009年天津三源電力旅行社計調
2009年至今天津嘉信商旅國際旅行社銷售經理
二、帶團及出游大數據
2013年7月泰國
2013年11月泰國
2014年5月澳大利亞新西蘭
2014年11月2次韓國
2015年1月衝繩
2015年2月澳大利亞
2015年4月歐洲
2015年11月美國
2016年2月日本
三、帶團經歷
在旅游行業從業將近14年,我卻是從2013年纔真正開始接觸領隊工作。零零散散去了一些國家,感受了各國的文化,了解了各國的歷史和發展,最重要的還是在帶團中結識了很多朋友,總結了很多經驗,這或許是我做領隊工作最大的收獲吧。
領隊,說出來總是一個讓人羡慕的行業,會被貼上很多標簽:免費旅游,邊賺錢邊玩,世界各地都去過,白吃白住,……但這些極具吸引力的字眼背後付出了多少辛苦,只有自己纔能知道。
作為一個團的領隊,出團前要做很多工作,而且必須做完纔能睡覺,不管轉天是幾點的航班。比如,要核對護照信息、出境名單表,要給每個家庭打一遍電話,強調集合時間和集合地點,囑咐團友需要帶的東西,需要注意的問題,給全團的游客填寫入境卡和海關申報單,填寫分房表,溝通當地接待方,核對行程和接待標准。這些工作雖然簡單但卻很瑣碎,所有的工作做完了,其實也就對全團的游客有了一個初步的印象。
從機場集合開始,旅行就已經拉開序幕。出境旅游畢竟和國內不一樣,一般我都會在機場給客人再開一個簡單的說明會,把一些需要注意的,還有和國內不一樣的地方都加以強調。對於游客來說,領隊就是『全球通』,就是『百度』,他希望他的每一個問題,我都能給予最完美的回答。好吧,為此,我習慣了出行前去請教資深領隊,去查詢各種旅游攻略、去問度娘。行程中那就更不用說了,開啟24小時管家服務模式,除了要協助當地導游共同完成旅游合同約定的內容之外,各種生活小服務也成了我的分內工作。飯菜的咸淡、床鋪的軟硬、衛生間冷熱水調節、轉換插頭的租借、周邊便利店的位置、語言的溝通……那麼多問題每天都撲面而來,輪到我回房間休息時,估計別人早已進入夢鄉,呵呵,好像也正是如此造就了我無論何時無論何地無論何種姿勢,都能瞬間入睡的習慣。
服務工作永遠沒有完美無缺,正所謂一人難稱百人心。遇到問題也是常有之事,畢竟每個人的需求都不一樣,尤其年齡段有很大差異的團,帶起來是很困難的。老人喜歡多逛逛景點、年輕人喜歡多購購物,老年人喜歡早起,年輕人喜歡晚睡,老年人飲食多清淡,年輕人吃飯追求新意……每個人都是消費者,都是我的上帝,同等服務要滿足不同需求,這是領隊最大的難題了。我的方法就是,老年人多關懷,年輕人多溝通,尤其是私下溝通是必不可少的。為此每次出門我最大的消耗品就是口水,哈哈。但是確實有效。
旅行中的服務不是白付出的,我最喜歡把每個游客的電話都存在手機裡,當你拿著手機直接翻找電話本的時候,和舉著派團單查找游客電話的時候,感覺是不一樣的,那種不願把電話存在手機裡的陌生感會拉遠和游客的距離。留了電話,加了微信,回來後大都成了朋友。我想說,我的朋友上到敬老院,下到幼兒園,不分年齡,不分國界。
領隊的工作很辛苦,但我依然喜歡,是發自內心的喜歡。一份工作,只有喜歡纔能做好,只有熱愛纔能出眾!我是領隊我自豪!
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