(記者郭淼葛朝興吉林臺記者杜文飛)據中國之聲《新聞晚高峰》報道,坐飛機,特別是長途飛行,大家都喜歡選擇靠窗、過道、安全通道上這樣的座位,當然每個艙位的第一排那就更是搶手了。
不過,現在要想得到其實也不難,那就是你在票價之外再額外付費就可以了,而且這種搶座方式在國航、南航、東航、海航都可以做得到。
也就是說,四大航已全部實行了國際長途航線付費選座的做法。那麼這種做法消費者怎麼看?專家又如何評論呢?
5月初,南方航空開始在其國際航線上實行『付費選座』,這也是繼海航、國航、東航之後,四大航空的最後一家加入長航線經濟艙的選座收費隊伍中。南航的『付費選座』主要集中在廣州出發的12條國際長航線上分別為洛杉磯、紐約、倫敦、巴黎、迪拜等12座城市,最高需支付600元人民幣。
南方航空工作人員:收費的位子是前五排、後五排以及過道、緊急通道的座位都可以選。付費選座是平時選位是選不到的。
記者:除了那些收費的之外都是免費的嗎?
南方航空工作人員:對,是的。普通卡會員收費500,銀卡400元,金卡300元,非會員600。
話說國內四大航空公司,最早推出收費選座的是海航,從2013年5月開始嘗試國際航線付費選座。2014年5月,國航也公告要試行選座收費,不過,試水10天後國航的『選座費』就被民航局口頭叫停,海航的相關產品也停止預訂。知情人士認為,這樣做完全是迫於社會輿論和民航管理部門的雙重壓力。但僅僅3個月後,國航又低調復出,這次換了個馬甲,取名為『坐享其程』服務。今年1月和5月初東航、南航也順理成章的加入到了選座收費行列。至此,4大航全部實現完成『付費選座』項目。
那麼對於航空公司花錢佔座的銷售方式,消費者心裡是怎麼想的?
消費者1:對這個消費我還是比較贊同的。時間比較緊迫,尤其第4排和第10排在我上下飛機給我們帶來很多方便。
消費2:這個我當然不贊同,你比如說要花錢選座,那如果我們一家5口人出行,把中間的位置有人選走,我們一家人就不能坐在一起了。
盡管付費選座從誕生之日起就不受消費者待見,各種吐槽齊飛,但在民航專家魚海洋看來:『付費選座』不過是航空公司提供的一種新產品,主打的是差異化經營這張牌。
魚海洋:實際上是瞄准了旅客的需求,推出這款產品對於有需要選座的旅客來說,可以通過付費來選擇這樣一項服務,總的來說是航空公司在挖掘市場潛力方面做出的舉措。
魚海洋表示,航空公司在差異化經營的同時也應注意保證其他旅客的服務。
中國民航大學李曉津認為,盡管大家對於從免費到付費的選座方式還不是很能接受。但是長遠看,航空公司這種細分的服務對雙方都是有利的。
李曉津:對顧客是有利的,以前因為選座位發生過很多的爭執,今後可以用有償的辦法把這個明確下來,選擇自己喜歡的座位的旅客用付費的方式就是天經地義,沒有人可以有爭議。對航空公司有利,一方面可以增加收入,雖然很少,但是可以由此屏蔽掉一些因為選座位而產生的矛盾。同時還可以減少一些尋租行為:不再會出現和航空公司好的人就可以有好座位,否則就是不好的座位。但是這個事情航空公司應該做的更細一些,解釋的更清楚一些,會更好。
不過,知名律師岳山則認為:航空公司這一做法違反了《消費者權益法》中的公平交易權,限制了消費者的選擇權,同時也有變相漲價的嫌疑。
岳山:票款付完後,再有區域選擇費的話,其實也是在變相的提高機票的價格。飛機上座位和人數是一一對應的,選座位的話應該公平的原則,像之前的先到者得的原則。而在交了票款,再額外收取費用,而且這些區域在空間和服務上也沒有額外區別的話,這對其他人來說是不公平的做法。
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