越來越多的市民喜歡網上預訂酒店、門票和旅游產品。然而，市民在享受互聯網所帶來的種種便利的同時，在線旅游網站與消費者之間的糾紛也愈發凸顯。網購機票酒店陷阱多、低價線路『貓膩』多、旅游產品質量參差不齊等問題頻現。
傳統旅游業擁抱電商，本該讓出行更加便捷，怎麼反倒成了投訴的『重災區』？以攜程、同程、藝龍、途牛、去哪兒等為代表的旅游電商，在規模擴張、重視吸引用戶的同時，往往設計出多樣化的產品以及實惠誘人的價格，在PC端和APP端的競爭趨於激烈。然而，部分電商的服務質量、售後解決方案等保障卻沒能同步跟進而成為短板。
在線旅游電商預訂平臺為了爭奪市場份額大打價格戰，為了拿到更低價格，平臺勢必會引導供應商提供有價格優勢的產品，從而導致批發商片面迎合OTA需要而進行產品開發設計。表面看似一樣的線路，但價值可能千差萬別。如原本價值7000元的旅游產品降到6000元，對這部分價格損失，在行程中完全可以通過降低服務標准或者通過增加自費項目再找回來。
線上客服的專業性不如線下，也是頻遭詬病的原因之一。在線客服只能做較基礎的解釋，處理一些預訂過程中的問題，對線路本身了解有限。
另外，網絡用戶在消費理念上更開放和精明，同時線上預訂平臺對品牌和服務質量上往往出現誇大宣傳之詞，讓在線消費者購買旅游產品時對性價比有更高的預期。 |
不論是出境游還是國內游，游客在旅途中購買一份旅游保險必不可少。大多數旅行社都投保了旅行社責任險，這讓許多游客感到『很放心』。殊不知，旅行社責任險和旅游意外險有著很大區別。旅游責任險是旅行社為自己投保，投保人、被保險人、受益人均為旅行社，而旅游意外險的投保人和被保險人都是旅客個人,和旅行社沒有任何關系,無論旅行社是否有賠償責任,旅客都可以從保險公司獲得賠償。
遇到問題 旅游責任險幫你解決。旅行社責任險賠償內容：因人身傷亡發生的經濟損失以及其他相關費用，如醫療費、必要時近親屬探望的交通、食宿費，隨行兒童或長者的送返費用，旅行社人員和醫護人員前往處理的交通、食宿費及補辦旅游證件的費用，行李物品丟失、損壞或被盜導致的損失，以及其他一些損害游客利益的行為。
『無理由取消險』迅速走紅。據某電商網站數據顯示，2015春節期間在網絡和手機app購買旅游保險人數同比增長超過100%，對旅途中人身意外和旅程取消、航班延誤的防范是購買保險的主要原因。如果旅客投保了旅游意外保險，其中包含『旅行變更』或者『旅程取消』這一項，保險公司就會賠償因變更旅程所損失的所有預付而實際未使用且不可退還的旅行費用。而『無理由取消險』因保障范圍更廣，更受熱捧。
自駕游也別忘買保險。個人自駕游，游客也應應充分考慮旅行期間的人身安全、醫療保障和緊急救援等情況，選擇一款合適的旅游保險，給自己的旅行增添保障。據了解，除了長期的人身意外險和車險，目前各保險公司還推出了短期旅游險，甚至還有專門的自駕游保險套餐。這些保險產品保險期間從3天到30天，保費從幾元到幾十元，保險責任包括了交通工具意外傷害責任、意外傷害及醫療責任、突發急性病等保險責任，可以滿足短期旅行保險的需要。
怎樣選擇保險？選擇保險時要看其中的細則條款。不同旅游意外保險的細則都不一樣，客人在購買時，可根據目的地情況和自身需求來選擇。
1、醫療費用是否充足：比如日本的醫療費用成本很高，購買保險時候注意選擇醫療保障高一點的產品；
2、簽證要求是否符合：如辦理簽證有保險規定，注意了解具體的需要，比如歐洲申根簽證要求3萬歐元的醫療保障，有的領館還要求覆蓋行程前後若乾天；
3、特殊風險是否涵蓋：比如海島類目的地比較多水上高風險運動，最好提前確認購買的保單是否涵蓋高風險運動保障；
4、境外救援是否支持：如果出境游，客人一定要購買涵蓋救援保障的保險，大事故時能得到救援機構轉運、墊付等保障；
5、行程規劃是否確認：如果客人對自己的行程不確認，建議購買攜程無理由取消保險，減少退訂損失。 |
2014年，中國公民出境人數首次突破了1億人次，海外維權任務之重前所未有，責任之大也前所未有。作為旅游市場的消費主體，中國游客們最關心的問題是：在海外旅游，萬一違反當地政策法規，或合法權益受到侵害，該怎麼辦？中國人在海外怎麼尋找應急救援？
去年外交部設立了全球領事保護應急呼叫中心12308熱線，為海外游子與祖國親人之間架起了一條全天候、零時差、無障礙的綠色通道，不管游客身處海外哪個角落，遇到什麼困難，只要撥通這個電話，就能在第一時間得到外交部和駐外使領館的幫助。
截至目前，『12308』熱線開通僅半年，就接到了3萬多通電話：國外旅行受阻；與家人失去聯系；被詐騙分子鑽空子……在國外撥打『12308』時，一般情況下撥打『0086+10+12308』，如求助人在國外遇到人身安全受侵害等緊急情況，撥通號碼後可以按『0』再按『9』直接轉人工服務。 |
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